9月27日，昆明市文化市场综合行政执法支队收到了来自深圳游客王志红赠送的锦旗，锦旗上印有“真心实意为游客，尽心尽力办实事”14个大字，表达了对昆明市文化市场综合行政执法支队工作人员的肯定与感激。

据悉，9月19日，昆明市文化市场综合行政执法支队收到了一封游客通过邮箱投诉反映参团问题的旅游投诉件，深圳游客王志红一行4人于2024年8月期间参加了云南旅游行程，因旅游行程安排问题与旅游企业发生纠纷。昆明市文化市场综合行政执法支队工作人员叶彭了解了投诉人的诉求后，根据《旅游投诉处理办法》的相关规定，多次通知旅游企业与投诉人进行协商，但仍未能达成协议。9月19日—9月20日，叶彭再次通知旅游企业到现场沟通协商和调解，9月20日17:30，旅游企业与王志红一行4人终于调解成功，双方达成协议，通过微信签订电子《旅游投诉和解撤诉协议书》，并对处理结果无异议。

王志红表示，昆明市文化市场综合行政执法支队工作人员在处理旅游投诉的过程中耐心倾听、热情服务，对待本职工作尽职尽责，办事效率高，并积极安抚与引导，他所反映的问题得到了妥善解决，为表达对支队工作人员的肯定和感激，特定制一面锦旗通过邮寄方式赠送给支队。

昆明市文化市场综合行政执法支队相关负责人表示，这面锦旗，是支队工作人员叶彭获赠的第3面锦旗，是游客对支队日常工作的肯定和赞许，更是鞭策和激励。在新的征程上，支队全体工作人员将继续秉持“一心一意为人民，尽心竭力办实事”“情系游客办实事，热情服务暖人心”“真心实意为游客，尽心尽力办实事”的信念，为每一位游客提供优质、高效的服务，公平公正维护游客的合法权益，全力为广大游客保驾护航。

来源 昆明市文化市场综合行政执法支队

责编 康莞悦

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