楚雄州旅游业协会导游分会

向全州旅游业协会导游分会会员

发出加强导游服务质量倡议书

详情如下

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各位导游协会会员：

2025年新春佳节即将来临，楚雄州旅游业协会导游分会谨向各位会员们致以亲切的节日问候！节日期间，导游人员应进一步提高安全意识，要注意加强导游服务质量，切实为游客提供周到、满意的服务。请各位导游员按照如下工作要求开展导游服务：

一、严格遵守法律法规。在进行导游活动时，遵守国家相关法律法规，严格执行《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律法规，自觉维护国家利益和民族尊严，不损害国家利益、民族尊严及社会公共利益。

二、加强旅游安全意识。安全是旅游的生命线，各位出团时务必提醒司机勿疲劳驾驶、超速行驶，坚决杜绝酒后驾驶。高速公路行驶时应避免站立讲解，配合司机督促游客系好安全带，确保游客生命财产安全。进入景区、住宿场所等公共区域以及离开交通工具时，做好安全警示、提示工作。

三、认真提供优质服务。导游活动中给游客提供规范化、标准化的服务，严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行，不擅自增加、改变、减少旅行项目或者中止导游活动，为游客提供优质服务。带团期间遇到的问题应多与游客沟通交流，及时解决。

四、游览热门景区（点）时，严格遵守相关部门的要求和参观路线。在引导游客游览过程中，就可能产生危及游客人身和财物安全的情况，向游客作出真实说明和警示，请认真落实各项安全工作，要发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益，监督用餐卫生及时刻提醒游客照顾好孩子及保管好随身物品、身份证件、贵重物品等。

五、及时关注行程中各个游览点位的信息，如遇暴雪等极端天气或其他自然灾害不适宜前往时，应及时与旅行社沟通，并报旅行社所在地文化和旅游部门，向游客说明原因并做好安抚工作。

六、开展导游服务工作时，按规定佩戴导游证、规范使用导游旗、携带电子行程单，打开“全国导游之家”APP。带团期间配合好旅游行政管理部门的监督检查。

七、依据《导游领队引导文明旅游规范》的内容和要求，发挥好导游员在文明旅游中正面引导和督促提醒的作用，引导游客文明出行。

八、带团服务中，如遇到侵害自身人身权情况，应及时报警，并告知旅行社，注意合理合法维护自己的正当权益。

提前祝各位节日愉快，工作顺利！

楚雄州旅游业协会导游分会

2025年1月14日

来源  楚雄州旅游业协会导游分会

责编 康莞悦

审核 李文女