近日，西双版纳城市旅游集散中心（以下简称“版纳集散中心”）经云南省文化和旅游厅组织综合评审、公示无异议，正式被公布为“一级城市旅游集散中心”，也是云南首个一级城市旅游集散中心。
由云南省旅游投资有限公司（以下简称“云投旅游”）运营管理的西双版纳旅游集散中心位于景洪市核心区位告庄西双景，自2023年1月18日正式投资运营以来，持续为游客提供出入境业务办理、旅游咨询、交通集散、投诉退货、宣传展示等一站式公共服务。据统计，2024年，西双版纳城市旅游集散中心共计为游客提供咨询服务74.7万人次，发送景区直通车1.9万趟（次），直通车线路产品接待游客30万人次。以精益求精的服务品质铸就行业标杆，建立“30分钟投诉响应+30天无忧退货”保障机制，配套非遗展演等特色服务，游客满意度高达98.6%。
智慧基建引领服务升级。版纳集散中心配备有智能导览系统、无障碍通道等便捷设施，率先开通“景区直通车”，有效解决散客从集散地到各个景区与交通枢纽及游览目的地的“最后一公里”的瓶颈；创新开发“版纳安心游”数字平台实现景区信息实时更新、线路智能组合、优惠套票一键预订等功能。
跨境服务赋能区域协同。依托中老铁路“黄金通道”优势，版纳集散中心充分整合全州多家优质景区旅游线路资源，特别设立境外来宾支付服务中心，为境外游客提供一站式综合旅游服务，全面提升境外人员支付获得感和体验感。
该项目的成功评定，不仅完善了云南“全域旅游”服务网络，更通过数字赋能、跨境联动等创新实践，为区域文旅产业升级注入强劲动能。随着中老经济走廊建设的深入推进，西双版纳正加速从旅游集散地向国际旅游服务枢纽转型。
未来，版纳集散中心将进一步提升服务能级和区域影响力，为云投旅游高质量发展贡献力量。
文旅头条融媒体记者 刘娅娟 文
云投旅游 图
责编 童文文
校对 刘榕杉
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终审 杨奥