近年来，楚雄州姚安县聚焦残疾人群体办事“多地跑、行动难、周期长”的痛点，以“高效办成一件事”改革为契机，依托数字赋能实现残疾人多个事项“极简办”“集成办”“全域办”，通过残疾人办证小切口实现政务服务群众的大提升。

提升服务效能，推进“极简办”。精简申请材料。按照“1+N”模式，以残疾人证办理为基础，对涉及的与残疾人密切相关的事项，整合为“一件事”，实现了“一次申请、一套材料、一次办结”。6个残疾人服务联办事项申请表单、申报材料归并去重，形成一张综合性表单、一张材料清单，办理材料从原来11类缩减到常规办理零提交，真正实现了“一张表单、一套材料、一次申请”。优化办理流程。对残疾人服务“一件事”服务事项的办理环节进行优化，申请材料由36份减少到9份，办理环节由42个减少到4个，办理时限从180个工作日缩减至20个工作日，真正做到“一次受理，并行办理”。

优化服务场景，深化“集成办”。建立跨部门工作机制。制定出台《姚安县“残疾人服务高效办成一件事”工作方案》，建立由政务服务、残联等7部门组成的“残疾人服务一件事”工作部门联席会议制度，不定期召开分析研判会议，及时研究解决“残疾人服务一件事”过程中遇到的困难和问题，确保信息及时共享、业务无缝衔接。搭建统一服务平台。充分利用云南省政务服务网“高效办成一件事”平台，将残疾人的各项服务事项集成到一个平台上办理，跑动次数由7次缩减到1次，极大地减少了往返跑动的次数和时间成本。实施业务整合和流程再造。对残疾人服务“一件事”具体事项涉及的5类申请表单进行整合，实现“多表合一、一表申请”，残疾人线上或线下填报1张申请表最多可同时申请6项需求服务。各联办部门按职责同步审核办理申请事项，形成“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理”的快捷一体化联办机制。

完善服务标准，推行“全域办”。实行服务窗口前移。姚安政务服务中心、9个乡镇党群服务中心和77个村（社区）均设立残疾人服务“一件事”帮办代办窗口，并由专人负责为残疾人提供帮办代办服务，全县自残疾人服务“一件事”平台上线以来，通过残疾人服务“一件事”系统共办理残疾证399件、两项补贴90件、养老保险25件。提供帮办代办服务。针对行动不便且有办证意愿的重度肢体残疾人，全面梳理入户评残服务对象名单，并安排组织办证人员开展集中评残、上门评残服务，并根据评定结果为符合条件的残疾人现场申请相关补贴，实现有特殊困难的残疾人办证“一趟不用跑”的工作目标。积极开展政策宣传。按照“线上+线下”的要求，通过县融媒体中心、政府门户网站、线下宣传活动等方式，广泛开展残疾人服务“一件事”的政策和办理流程宣传，制作并向残疾群众和家庭发放“残疾人服务一件事”办事指南3000余份、“残疾人服务一件事”申请表等六类表册彩页2000余份，让残疾人及其家属了解政策的优惠和便利，积极引导他们通过“一件事”服务模式办理相关业务。

文旅头条融媒体记者 陈明海

通讯员 甘晓林 文

姚安县政务服务管理局 图

责编 张楠

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