近日，一名客户家属来到中国人寿红河分公司客户服务中心，焦急地表示家中老人因脑中风行动不便，无法亲临柜面办理养老金领取业务，且业务办理需求较为紧迫。

了解情况后，中国人寿红河分公司迅速响应，立即安排工作人员提供上门服务。工作人员携带移动办公设备和业务资料前往老人家中，在认真核实客户身份信息后，工作人员细致地向老人及家属介绍了养老金领取的具体时间、金额及注意事项，耐心解答疑问，确保客户完全知晓相关事宜。鉴于老人身体状况，工作人员主动指导家属代为填写申请表格，并悉心协助老人完成签字、按印等流程，直至业务顺利办结。

业务办理完成后，客户家属感动地表示：“中国人寿的服务真是太周到了，为我们解决了实际困难！”

此次上门服务是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的真实写照，也体现了保险行业服务民生、传递关爱的社会责任。中国人寿红河分公司相关负责人表示，将持续优化服务流程，积极拓展便民服务举措，为行动不便或有特殊需求的客户提供更加高效、温暖的服务体验。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 通讯员 江洁 文

中国人寿红河分公司供图

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