随着中国经济的快速发展和国际交流的日益深化，越来越多的外籍人士选择来华学习、工作和生活。如何提升外籍来华人员金融服务便利化水平成为关键。金融监管总局发布《关于提升外籍来华人员金融服务水平的指导意见》（以下简称《指导意见》），旨在解决外籍人士在金融服务中遇到的实际问题，推动金融机构提供更加便捷、高效的金融服务。

作为寿险行业的头雁，中国人寿保险股份有限公司凭借其在服务模式优化、产品创新、技术应用方面的实践探索，为整个寿险行业提升外籍人士金融服务水平树立标杆、引领示范。

中国人寿将《指导意见》落实视为提升服务质量的关键机遇，快速成立专项工作组并制定了涵盖五个方面和十项具体举措的详细实施方案。

在具体落实层面，中国人寿对现有服务流程进行全面梳理与优化，致力于消除外籍客户在业务办理中可能遇到的障碍，确保其享有与国内客户同等高效便捷的服务体验，切实保障基础金融服务需求。

中国人寿致力于提升外籍客户的满意度和获得感，让他们切实体验到高效、便捷且充满温度的金融服务。同时，期望通过日常的金融服务互动，成为连接中外文化的桥梁，增进相互理解与友谊。

数字化服务需求的日益增长，正改变着人们的日常生活。在外籍人士数字化服务升级方面，中国人寿已经积极布局并付诸行动。

然而，扎实的基础服务仅仅是起点。要将保障方案转化为切实的价值，离不开专业能力的支撑。面对外籍人士复杂的跨境背景，以及个性化的保险保障需求，一些分支机构精心组建涉外服务专家库。当柜面服务遇到复杂问题或特殊情况时，工作人员可迅速连线专家库成员，借助专家团队的专业知识与丰富经验，为外籍客户量身定制更优质、高效的解决方案，有力提升服务的专业性与精准度，为外籍客户提供坚实的服务保障。

除了夯实专业服务能力探索深度，中国人寿亦积极拓展金融服务的广度与温度。

中国人寿通过实施一系列扎实举措，致力于有效提升外籍客户的满意度和获得感，让他们切实体验高效、便捷且充满温度的金融服务。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

责编 张楠

校对 刘榕杉

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