近日，云南联通启动“eSIM尝鲜季”专项活动，依托已获批的eSIM手机业务商用试验资质，云南联通在全省联通营业厅、苹果授权联通社会渠道及昆明南屏街顺城苹果直营厅推出“eSIM上市邻居服务”。在10月22日iPhone Air全国首销当日，云南联通工作人员以“移动营业厅”的形式，为首批购买iPhone Air的eSIM手机用户提供“购机+eSIM业务办理”的一站式现场贴心服务，让联通用户快速体验eSIM技术带来的便捷。

首销热度攀升 3万用户抢先预约

据云南联通数据显示，截至10月21日，云南地区eSIM业务预约用户已达3万左右。为满足广大联通用户的服务需求，云南联通工作人员提前进入“备战状态”——各线下服务网点经过多轮次的业务培训、考核、流程穿透等，仔细调试eSIM业务办理设备、整理预约用户资料、核对合约政策与优惠清单，确保每一项服务都准确无误。并提前与顺城苹果官方直营厅工作人员进行沟通对接，确保在首销当日为客户提供更加优质的服务。10月22日首销当天，云南联通苹果授权营业厅的工作人员全程保持高效状态，及时回应“eSIM如何切换运营商”“新机轻薄设计优势”等问题。

尝鲜季多重福利 贴心兑现每一项权益

为让每一位联通用户享受更实在的优惠，云南联通为iPhone Air用户准备了“合约购+裸机购”双选择，工作人员以专业的业务能力与细致的服务态度，确保每一项福利都精准兑现。

工作人员主动了解用户每月话费使用情况，结合“承诺在网购机直降”“存话费购机直降”“购机赠话费”三种活动方式，根据用户实际需求，为用户选择最优惠的活动及套餐，

在办理业务时，工作人员会清晰告知用户“存100元话费抵100元购机款”的操作流程，赠送中国联通文创定制礼品时会细心讲解礼品用途；对于想选购联通心选安心保ACS官方保障服务的用户，会逐条说明保障范围与有效期；旧机回收环节，工作人员会认真检查旧机外观与功能，公平公正地完成15%加价评估，并现场告知评估结果；开通eSIM业务后，还会主动提醒用户参与“充值有礼特惠活动”，确保用户不错过任何一项权益。

“邻居服务”便民 老号码迁移省心省力

针对用户关心的“业务办理”“号码迁移”等核心问题，云南联通“eSIM上市邻居服务”的工作人员以“全程跟进、细致服务”的方式，提供针对性解决方案。用户携带身份证及iPhone Air到指定线下渠道进行办理，办理eSIM业务时，工作人员会细致核对用户身份信息，确保信息无误，业务受理完成后还会手把手教用户激活eSIM电子卡，测试通话与网络功能，确认原号码可正常使用。

工作人员通俗科普 化解用户安全顾虑

相比传统实体SIM卡，eSIM在使用体验与安全性能上均有显著提升，而针对部分用户对“虚拟卡网络安全”的担忧，云南联通工作人员会以“通俗类比+实例讲解”的方式，为用户解读eSIM的安全优势。如：实体SIM卡比作“门禁卡，谁拿都能开”，eSIM卡比作“指纹锁，需人机匹配验证”，用生活化的比喻帮用户理解技术原理。

云南联通相关负责人表示：eSIM业务预计2026年进入快速发展期，全面普及需3-5年，将逐步经历“三模共存—SIM与eSIM共存—eSIM为主”三个阶段。此次通过“尝鲜季活动+邻居服务”组合，旨在让云南联通用户率先体验eSIM技术的便捷，推动数字通信服务升级。目前，云南联通各线下渠道已做好活动准备，用户可拨打10010或前往就近联通营业厅咨询活动详情，抢先体验iPhone Air与eSIM尝鲜福利。

文旅头条融媒体记者 黄照举 文

云南联通 供图

责编  张楠

校对  刘榕杉

审核 于轩昂