回望2025年，在“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的征程中，有这样一群人，以汗水浇灌责任，用脚步丈量担当。他们有以热血唱响生命赞歌的青年先锋，有扎根乡村的振兴使者，有用专业铸就品质服务的巾帼力量，更有在平凡岗位上创造不凡的销售精英……

他们是中国人寿保险股份有限公司系统内70多万从业者之一，他们更是一群心中有责任、胸中有情怀、肩上有担当的“可爱的人”。其中，来自中国人寿保险股份有限公司云南省分公司的两名员工，身上也闪耀着动人的故事。当谢松宸以暖心理赔诠释工匠担当，当刘圣伟的足迹印在乡村振兴之路……这些身影是70多万国寿人孜孜奋斗的缩影；这些故事，汇聚成“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的温暖篇章。

劳模精神：只为客户理赔体验更快捷

“‘十四五’时期，是中国人寿深化运营服务改革、推进高质量发展的关键五年。作为核赔条线的践行者，我始终牢记公司‘应赔尽赔、应赔快赔’的工作思路，以‘强质量、提效率、优服务、增价值、防风险’为目标，带领团队书写了一份有速度、有温度、有力度的理赔答卷。”回顾理赔管理工作，“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”获得者——中国人寿云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸铿锵作答。

这一年，谢松宸带领团队，持续优化核赔组织架构管理体系，推动理赔服务提质增效。全年共计结案超84万件，同比增长9.09%，赔付金额超12亿元。在效率指标上，实现了多项突破：案均索赔支付周期1.57天，较上年缩短0.04天；小额医疗业务理赔平均时效仅0.10天，结案率100%，理赔获赔率99.52%，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”。值得一提的是，理赔智能化率超70%，同比稳步提升，数字化转型成效显著，既减轻了一线作业压力，更让客户感受到“快捷”的服务体验。

把“以客户为中心”的理念融入每一次理赔实践。针对重大疾病客户“急用钱、盼安心”的需求，全年为近1400位客户提供“重疾一日赔”服务，赔付金额超5800万元，让“救命钱”快速送达客户手中。

“用数据见证成长，用服务赢得认可，用专业筑牢根基。面对新时代保险业高质量发展的新要求、客户对美好生活保障的新期待，我深知责任更重、使命更远。”面对未来，谢松宸已然胸中有丘壑，“我们将始终坚持人民至上，让理赔服务更有温度、更接地气。”

谢松宸在办理理赔业务

振兴使者：彩云之南的幸福村

驻村帮扶工作是新时代巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接的重要抓手，是党和政府联系群众的桥梁纽带，唯有沉下心、俯下身、扎下根，才能让驻村帮扶工作结出富民强村的硕果，为乡村振兴注入持久动力。

刘圣伟（右4）与当地村民共唱幸福歌

“带领父老乡亲们脱贫致富，不仅是政策的落实，更是心与心的贴近、力与力的交汇。2025年，我坚持用心用情用力帮扶，在贺岭村的土地上，用脚步丈量民情，以实干回应期盼，努力交出驻村帮扶的合格答卷。”回顾这一年的驻村工作，中国人寿云南省分公司派驻贺岭村的驻村第一书记刘圣伟百感交集。“驻村以来，我们共同制定了乡村振兴五年规划，建立了覆盖23户监测户的‘一户一策’帮扶方案。看到村集体经济较2021年提升208%，脱贫监测户人均收入保持11%的增幅，茶地亩产值从800元跃升至2600元，全村茶叶产值突破1000万元，让人倍感欣喜。这些数据背后，是乡亲们信任的眼神和越来越有奔头的好日子。”

乡村振兴是一场久久为功的接力赛，既要脚踏实地解决当下问题，更要放眼长远夯实发展根基。“新的一年，我将继续坚守驻村初心，在巩固拓展脱贫攻坚成果基础上，进一步聚焦产业提质增效、人居环境持续改善、乡村治理能力提升和人才队伍培育，与贺岭村干部群众一道，奋力绘就产业兴、百姓富、乡村美、人和谐的边境幸福村新画卷，为实现乡村全面振兴贡献力量。”刘圣伟说。

文旅头条融媒体记者 彭波 文

中国人寿云南省分公司 供图

责编 张楠

校对 童文文

审核 华芳