文旅融合的底色，既在于山水之美、文化之韵，更在于服务之暖。近日，丽江千古情景区接连涌现的多起暖心服务事件，用点滴善举诠释了“游客至上”的服务理念，为玉龙县文旅服务高质量发展写下生动注脚，让每一位远道而来的游客在邂逅千古风情的同时，收获直达心底的温暖。

1月16日，一位携带孩童的游客在丽江千古情景区游玩时，不慎遗失身份证，正当其焦急万分之际，景区工作人员在日常巡查中及时发现证件，第一时间送至游客接待中心并启动失主联络工作。得知游客需求后，工作人员不仅耐心告知证件寻回进展，还主动提供免费邮寄服务，彻底解决游客后顾之忧。当晚演出结束后，考虑到游客独自带娃行走不便，工作人员主动手持灯光引路，一句温柔叮嘱、一个贴心举动，将玉龙文旅人的周到细致展现得淋漓尽致。他乡遇暖，更显温情。

此前，一位外地游客带着两位高龄老人前往丽江千古情景区感受文化魅力，同行的老人不慎意外滑落台阶。景区工作人员获知情况后，即刻赶赴现场，细致查看老人身体状况、妥善处理后续事宜，全程贴心陪同一家人观演，直至安全护送其离开景区。这份跨越千里的关怀，让游客深受感动，先后通过手写感谢信、致电服务热线等方式反复表达谢意，字里行间满是对玉龙文旅服务的认可与动容。

这些暖心故事并非个例，而是丽江千古情景区常态化优质服务的缩影。据统计，2025年景区累计处理近1000起失物招领事件，收获近20封手写感谢信、近10面锦旗。每一组数据背后，都是景区对服务品质的极致追求，更是玉龙县文旅行业持续优化服务流程、提升服务效能的生动实践。近年来，丽江千古情景区在深耕沉浸式文旅体验、打造特色文化IP的同时，始终将服务细节放在首位，以“想客人之所想，急客人之所急”的担当，为游客构筑起有温度的旅途保障。

好山水引客来，好服务留客住。一直以来，玉龙文旅始终坚持以游客需求为导向，引导全县文旅企业筑牢服务根基，推动服务品质从“标准化”向“精细化、有温度”升级。丽江千古情景区的暖心服务，正是玉龙县文旅行业服务提质增效的典型代表，既彰显了企业的社会责任与担当，也为全县文旅企业树立了服务标杆。

如今，在玉龙大地，从雪山脚下到古城街巷，从景区景点到乡村民宿，越来越多的文旅从业者以真诚换真心，用细节赢口碑。下一步，玉龙县文化和旅游局将持续深化文旅服务提升行动，挖掘推广更多优质服务典型案例，推动文旅服务与文化体验、生态景观深度融合，让“最美的风景是人，最暖的回忆是情”成为玉龙文旅最鲜明的标签，让玉龙名片在新时代愈发鲜亮。

来源 文旅玉龙

责编 童文文

审核 华芳