2026年春节与寒假假期，丽江旅游市场持续升温。在这场年度旅游“大考”中，无数一线从业人员坚守岗位，用专业与温情织就游客安心、舒心的旅途记忆，成为丽江文旅温暖的注脚。

“柳导不仅讲解生动，还细心照顾到每一位团友的需求，连小朋友的情绪都关注到位。”这是来自一封表扬信中的话语。信中提到的导游柳艳华，在行程中，以细腻的服务和节日的温馨问候，赢得了全体团友的一致点赞。

类似的温暖故事在整个春节寒假期间不断上演，朱忠琦不仅讲解生动有趣，还在车程中为孩子们讲故事、猜谜语，化解旅途疲惫；导游文元彬则在高海拔地区贴心照顾游客，及时送上氧气瓶，陪伴游客渡过高反难关；导游“二姐”李明彦用一次次细致的叮嘱和默默的协调，换来了游客“最优秀的导游”的真诚赞誉……

据介绍，截至2月底，丽江联合假日旅行社累计收到游客锦旗10面、表扬信36封。每一面锦旗、每一封信背后，都是一位位从业者用心服务、用情付出的真实写照。

“每天第一个下车清点人数，最后一个上车确认无遗落物品”，这是导游胡松培的工作日常；“身着民族服装，热情迎接游客们的到来，提前计划每一个点位”，这是导游“阿文”的服务习惯；“即使是寒冷的冬天，心也被她的笑容暖化了”，这是游客对导游杨秀梅的真实感受。

在旅途中，导游们不仅是讲解员，更是安全员、协调员、暖心人。他们用脚步丈量景点，用耐心化解焦虑，用真诚拉近距离。“游客的满意，就是我们最大的动力。”这是许多导游在接受表扬时说得最多的一句话。在他们看来，能够为游客带来一段难忘的旅程，便是对自己工作的最高肯定。

从节前的专项培训，到节中的24小时值守，再到节后的复盘总结，丽江一线旅游从业人员始终以高度的责任感和专业素养，守护着丽江文旅的金字招牌。他们不仅是服务的执行者，更是文化的传播者、城市温度的传递者。

下一步，丽江文旅行业将继续聚焦品质化、个性化服务，持续提升从业人员综合素质，推动文旅融合高质量发展，让更多游客在“舍不得的丽江”，感受到人情的温暖与旅途的美景。

来源 “丽江文旅”微信公众号

责编 李文明

校对 童文文

审核 华芳

终审 杨奥