在国家推进区域协调发展、福建全力建设两岸融合发展示范区的时代背景下，在金融服务领域，中国人寿保险股份有限公司在厦门机构立足在厦创业就业人群需求，以标准化建设夯实服务根基，以专业化团队提升服务质效，以精准化方案提供周全保障，以全流程举措优化服务体验，将“服务便利化、待遇同等化”的要求转化为看得见、摸得着的服务成果，为区域协调发展注入金融暖流。

中国人寿厦门市分公司将标准先行、培训赋能作为做好相关服务的核心抓手，深入落实《重点机构相关人群保险服务标准》，结合厦门在厦创业就业人群分布特点与需求差异，制定了涵盖契约、保全、理赔等全环节的细化服务标准，明确网点管理要求并配套奖惩机制，确保服务落地不走样。在此基础上，该公司将服务标准覆盖范围从重点机构拓展至全辖网点。

“安心留厦”不只是名称或口号。在厦门这座充满温情的城市，中国人寿以实际行动守护在厦创业就业人群，让他们更安心地生活工作。一个根据真实理赔案例改编的短视频《民心所向，欢迎回家》便是最佳诠释：彭先生是一位在厦门辛勤经营小企业的创业者，在一次货物搬运中不慎受伤。在其最需要帮助的时刻，中国人寿第一时间主动联系、上门探访，深入了解伤情与困境。工作人员不仅高效、专业地协助彭先生完成了理赔申请，更主动延伸服务链条，化身“政策解读员”与“代办助手”，耐心为其梳理相关政策流程，并基于彭先生的正式委托，代为办理相关事宜。这种贴心的“主动服务”意识，深植于服务中的温情关怀，通过细致入微的帮助，让在厦创业就业人群感受到了家一般的温暖。

中国人寿的相关服务实践，成为贯彻落实中央决策部署、落实金融监管要求和助力打造“安居乐业首选地”的微观缩影。其中标准化服务流程、专业化服务能力建设的举措，为行业提供了可借鉴的经验，成为厦门优化营商环境、建设宜居宜业城市的生动注脚。

未来，中国人寿将继续提高站位、完善机制建设、坚持需求导向，持续优化服务细节、提升服务质量，坚守“服务有温度、工作有态度、质量有高度、对话有深度”的服务原则，深入贯彻落实区域协调发展相关部署，以更坚实的金融保障架起服务“连心桥”，为建设两岸融合发展示范区贡献更多力量。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

责编 李文明

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