近年来，中国人寿石屏县支公司坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年群体“数字鸿沟”及出行难问题，构建“接地气、有温度”的适老服务体系，以实际行动践行保险为民宗旨。

公司坚持主动上门、全程代办服务机制，将金融服务窗口搬到老年客户家门口。2026年1月，异龙镇仁寿村赵先生因病卧床、无法临柜办理生存金领取业务。公司获悉后立即派员上门，依托“国寿寿险APP”及“空中客服”，现场完成身份核验、人脸识别、信息更新及生存金申领全流程，当天将1.26万元生存金打入老人账户，切实解决老人的燃眉之急。

这一案例是公司数十年深耕老年服务的缩影。无论偏远村寨还是城市社区，国寿服务人员常年奔走于独居老人、高龄失能长者家中，手把手协助办理养老金查询、信息完善、线上认证等高频事项。同时常态化开展金融知识进乡村、进社区活动，普及保险保障及反诈常识，织密老年群体金融安全网。

通过数字赋能与温情服务双轮驱动，公司切实打通了金融服务“最后一公里”，让老年客户跨越“数字鸿沟”，在“银发浪潮”中感受到保险服务的温度与担当。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 通讯员 林绍映 文/图

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