今年以来，元谋县物茂乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷排查化解作为维护基层稳定、服务群众的关键抓手，依托乡、村社会治安综合治理中心实体化、规范化运行，创新推行真心、细心、耐心、公心、爱心“五心”工作法，全链条提升调解质效。截至目前，累计排查矛盾纠纷287起，成功化解261起，化解率达91%，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，有力维护了辖区社会大局和谐稳定。

以“真心”换真情，厚植为民服务底色

坚持以人民为中心，将维护群众合法权益作为调解工作的出发点和落脚点，把“真心”贯穿受理、调查、协商、履约全过程。调解员以共情姿态倾听诉求、以真诚态度回应关切，用“人情味”消融隔阂、以真情实意拉近干群距离，筑牢信任根基。在某村文某驱赶李某家毛驴致坠崖死亡纠纷中，村调解员第一时间赶赴现场，稳控双方情绪、实地核查情况；调解中不回避矛盾、不敷衍塞责，法理明责、情理疏导并举，当场促成赔偿协议履行，实现案结事了。

以“细心”破难题，精准找准矛盾症结

面对基层矛盾复杂性、多样性特点，严格落实“一线工作法”，沉到村组、走进农户摸排实情，从细节入手梳理脉络，精准锁定争议焦点与利益平衡点，为靶向调解提供支撑。针对某村王某与村小组土地承包多年争议，调解员顶着烈日实地丈量、查阅历史台账，走访老党员、老干部与周边农户，还原土地流转、确权完整链条，精准判定确权面积与实际耕种面积偏差为核心症结；结合政策法规反复沟通、细化条款，最终促成双方自愿签订补偿协议，疑难纠纷圆满化解。

以“耐心”化隔阂，全力解开群众心结

对积怨深、调处难的“骨头案”“钉子案”，秉持“不厌其烦、反复疏导”原则，以“滴水穿石”韧劲把政策讲清、把道理讲明、把心结解开。多克村两户村民因宅基地界限结怨多年、多次争执，调解员先后20余次入户走访，耐心倾听诉求、细致梳理脉络、逐一回应疑虑；邀请村干部、村中老人见证，查阅土地确权档案以事实服人，通过情理交融、反复沟通，双方放下芥蒂、签订协议、握手言和，邻里关系重归和睦。

以“公心”守底线，切实维护公平正义

坚守公正公平这条调解生命线，严格遵循“以事实为依据、以法律为准绳”，不偏不倚、中立调处，坚决杜绝“和稀泥”式调解。对邻里、婚姻家庭、土地权属、劳务报酬等常见纠纷，坚持实地走访、多方取证、查阅资料查清事实；结合《中华人民共和国民法典》与村规民约释法明理，清晰界定权利义务，让群众明是非、知边界。在劳务报酬纠纷中，调解员核实考勤、对接双方，依法依规促成足额支付拖欠工资，以公正无私赢得群众广泛认可。

以“爱心”践初心，彰显担当作为本色

牢记“群众小事就是民生大事”，以爱心传递温度、以担当践行初心，把调解服务送到群众家门口。推行主动上门、靠前服务，为高龄老人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门调解、跟踪履约服务。某村老人因宅基地、土地与儿媳产生纠纷、生活陷入困境，调解员主动介入，多次沟通疏导，从亲情伦理、法律规定双向发力，促成双方达成协议，切实保障老人晚年合法权益，让调解更有温度、更具力量。

下一步，该乡将持续深化“五心”工作法实践运用，健全矛盾纠纷预判、排查、化解、回访闭环机制，加强调解员队伍专业化建设，不断提升基层治理精细化水平，以更实举措、更优作风推动矛盾调解提质增效，为建设平安和谐物茂筑牢坚实根基。

文旅头条通讯员  杨丽莹 文蕾 文图

责编 童文文

校对 张楠

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