2025年以来，昭通市永善县聚焦企业和群众急难愁盼问题，坚守为民服务初心，以“快速办、辅助办、规范办”三措并举，扎实推进“高效办成一件事”改革，全面承接国家和省市50个重点事项，累计办件量突破2.1万件，高频事项办理质效持续提升，切实增强了企业和群众的办事获得感。

快速办跑出惠民“加速度”

永善县以企业和群众满意度为导向，用实招破解办事难题、提升效率。建立班子成员“陪走流程”机制，全流程陪同群众办事，累计发现并解决服务不优、材料不一致等堵点问题12个；优化办事指引，不定期组织牵头部门会商，持续精简材料、压缩时限，其中医保社保关系转移接续、公积金个人住房贷款等事项办理时限大幅压减，最大程度便利群众；开展实战化练兵，构建政务服务重点事项知识库，举办首届职工职业技能竞赛，70余名工作人员通过多形式比拼提升专业素养。

（图为帮办代办人员帮助群众办理业务）

辅助办架起便民“连心桥”

永善县坚持以人民为中心，不断拓展便民服务维度。优化窗口设置，合理布局无差别综合办事窗口、联合审批室和分领域窗口，1166个事项实现“一窗受理、集成服务”，破解群众“多头跑、来回跑”难题；组建流动帮办队伍，提供错时办、延时办、预约办服务640余次，让数据“多跑腿”、群众“少跑路”；整合县乡村三级力量，组建“行走的办事员”队伍，设立流动服务点，累计为“一老一小”、残障人士等特殊群体提供代办、咨询等服务3200余次，把政务服务送到群众家门口。

（图为永善县政务服务中心、县残联、县中医院联合开展上门评残及康复筛查活动）

规范办夯实清廉“压舱石”

永善县强化全链条监督，以过硬作风保障改革落地。落实“领导带班+股室巡查”机制，通过多种方式监管窗口服务行为，整改作风问题36个，开展谈心谈话27人；加强廉政教育，召开警示教育大会8次，通报反面典型案例，引导工作人员知敬畏、守底线；畅通诉求渠道，设立“办不成事”反映窗口，依托“好差评”系统、12345热线收集意见建议，累计回复咨询122次、处理投诉11件，展现良好政务服务形象。

（图为永善县政务服务管理局2026年党风廉政建设工作会议现场）

下一步，永善县将持续深化“高效办成一件事”改革，结合本地实际推出暖心增值服务，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为全县经济社会高质量发展营造高效便捷的政务环境。

文旅头条融媒体记者 魏榕  通讯员  周芝府  文

永善县政务服务管理局 供图

责编 童文文

校对 张楠

审核 华芳

终审 杨奥