今年以来，楚雄州永仁县以“高效办成一件事”改革为牵引，紧盯企业群众急难愁盼问题，统筹推进阵地提标、服务延伸、流程再造、监督增效四项行动，以政务服务赋能“小县大城”建设，用小窗口优化服务质效，以务实举措守护民生温度，为县域发展提供坚实支撑。一季度，全县政务服务综合满意率稳定在99%以上，改革红利持续释放。

建强阵地，集成提效。紧扣“小县大城”发展布局，持续推动县、乡、村三级政务服务场所规范化升级，优化功能布局，统筹资源要素。除69项负面清单事项外，政务服务事项实现“应进必进、进必授权”，进驻率、授权率均达100%。入驻6家企业、21项高频服务事项集中办理，“只进一扇门、办结全事项”成为常态。创新推行“1+8”综合窗口模式，实现一窗受理、集成服务，“一窗通办、一次办结”全面落地。

延伸触角，便民暖心。健全三级政务服务体系，推动力量下沉、端口前移，在乡镇、村（社区）设立71个政务服务代办点，配齐专职队伍，让群众就近能办、少跑快办。聚焦特殊群体与重点项目，组建“上门办”服务队，绿色通道、延时服务常态化运行，服务更显温度、更贴民心。一季度，全县政务服务办件量达89159件，上门服务2114件。

流程再造，提速增效。通过跨层级整合、跨部门联办、全流程精简，持续优化审批流程。深入开展“局长走流程”活动，29个政务服务实施部门主要领导沉浸式交叉体验，查摆8类15个堵点难点问题，推动材料精简、时限压缩、办事提速落到实处。一季度，全县“高效办成一件事”办件量13372件，线上办件占比75.99%，群众跑动次数压减92.9%，办理时限、环节、材料分别压缩83.8%、88.4%、88.6%，20项“一件事”实现全流程网办。全面推行承诺告知、容缺受理，搭建“政务+金融+邮政”一站式平台，用数据“跑路”换群众“省心”。

闭环监管，擦亮品牌。完善政务服务监管体系，设立“办不成事”反映窗口，建立行风监督员制度，构建“投诉—整改—反馈—回访”闭环机制。全面落实首问负责、限时办结等制度，强化巡检与业务培训，健全评价体系，形成服务提升闭环，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、办得舒心”加速迈进。一季度群众诉求办结率、满意率均达100%，切实打通服务群众“最后一公里”。

小窗口承载大民生，“仁”服务温暖千万家。下一步，永仁县将持续深化改革创新，做优“永为您仁服务”品牌，拓展多元服务场景，以高效审批、贴心服务，为“小县大城”建设和高质量发展注入更强动力。

文旅头条融媒体记者 李亚 通讯员 鲁发燕 张宇辰 文/图

责编 龚怡丹

校对 张楠

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