今年以来，普洱市立足文旅产业高质量发展需求，通过各媒体平台广泛收集游客心声，认真倾听游客意见建议，聚焦游客急难愁盼诉求，将游客反馈精准转化为城市治理和服务提升的“着力点”，通过一系列跨部门、接地气的务实举措，持续提升旅游服务质量与城市治理效能，全力守护普洱旅游良好形象，推动文化和旅游产业高质量发展。

应急担当显本色 深夜接力暖人心

今年年初旅游高峰期，一支38人的散拼旅游团因旅行社未提前预订住宿，在思茅区入住计划落空，辗转至墨江县后仍面临“一房难求”的困境。墨江县接到求助后，第一时间启动应急响应机制，文旅、应急等相关部门值班人员连夜排查县城及邻近乡镇内可承接团队住宿的酒店、客栈，因旅游高峰期间房源全面饱和，文旅部门迅速上报相关情况。在墨江县人民政府统筹协调、全力调度下，38名游客被妥善安置在县委党校宿舍，以兜底保障彰显普洱待客温度。

此次高效处置，是普洱市践行“急游客所急、想游客所想”工作理念的生动实践。目前，普洱市已进一步完善涉旅突发事件应急预案，强化对一线执法人员的培训，不断提升现场矛盾化解和应急处置能力，切实保障游客在普洱的出行安全与舒心体验。

规范管理破难题 房车旅居提质效

近年来，随着房车旅居热潮兴起，占用公共车位、乱排污水、不文明晾晒及与本地居民产生矛盾纠纷等问题日益突出。普洱市主动作为、牵头攻坚，由文旅部门牵头联合自然资源和规划、住房和城乡建设、公安、市场监管等多部门，制定出台《普洱市规范房车服务管理工作方案》，采取“试点先行、逐步推广”的模式，推动房车营地建设向规范化、品质化方向发展。

以思茅区作为重点区域，率先发布房车管理公告，建成腊梅坡古道茶奢房车营地。该营地占地21亩，设置86个车位，可容纳100辆房车停靠，有效引导房车游客规范停放。同时，通过多部门联合普查，思茅区初步建成《房车旅居服务潜力地块资源库》，收录48宗地块、总面积超1140亩，动态标注地块权属、规划用途、现状及配套等信息。目前，城北腊梅坡、城西西郊路两处示范营地已启动建设，计划分阶段投入运营，缓解旅游高峰期房车停放压力；西盟等县同步启动规划工作，结合本地旅游资源谋划特色房车营地项目，推动全市房车旅居服务提质升级。

精细保洁优环境 细微之处见初心

城市环境整洁度直接影响游客体验。针对市民及游客反映的环卫作业中使用吹风机清理道路边缝树叶、灰尘的相关疑问，普洱市相关部门高度重视，第一时间核实情况并作出说明：吹风机作业仅在旅游环线等路线长、弯道多、落叶量大的过境路段有限使用，并非普遍推行。

该作业采用“吹扫集中+精扫清理+规范转运”闭环模式，有效解决了传统人工清扫效率低、死角多、劳动强度大的难题。为杜绝噪音、扬尘扰民，管理部门严格限定作业时间，避开清晨、午间及夜间居民休息时段，强化协同作业，确保吹扫后及时跟进人工或机械清扫清运；同时加强环卫人员操作培训，持续优化作业模式，在保障城市洁净与减少民生影响之间实现精准平衡。

目前，普洱主城区环卫清扫保洁已实现“人机结合”精细化作业，每日保洁时长达17小时，早、中、晚高峰前后三次清扫制度全面覆盖，确保道路全时段洁净，相关管理举措赢得市民与游客的广泛理解和支持。

五项举措强根基 擦亮文旅“金字招牌”

立足当前工作实际、着眼长远发展，普洱市坚持问题导向，举一反三、标本兼治，重点推进四项工作，持续提升旅游服务质量。

一是深化景区品质提升，推进景区“软硬件”双提升工程，聚焦交通接驳、卫生设施、服务质量等突出问题，精准发力、逐项整改。二是完善房车管理服务，总结推广思茅区房车营地建设经验，在全市合理布局房车营地，出台配套服务标准，加强文明旅游宣传引导，推动房车游客自律，实现主客共享、和谐共处。三是强化价格监管，由市场监管、文旅等部门联动，在重要节假日提前发布价格提醒，开展市场巡查整治，严厉打击恶意涨价、价格欺诈等行为，引导行业协会发挥自律作用，推动涉旅企业诚信经营。四是整治市场乱象，持续开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、养老诈骗等专项整治行动，同时用好新媒体平台，讲好普洱文旅故事，营造健康向上的网络舆论环境。五是提升应急处置能力，加强一线工作人员培训，提升现场化解矛盾的能力，同时依托新媒体平台，搭建游客心声建议意见收集渠道，畅通诉求反馈路径，持续优化服务体验。

从深夜紧急安置游客的应急担当，到规范房车管理的制度创新，再到回应群众关切的务实举措，普洱市始终将倾听游客心声、主动破解难题作为工作常态。下一步，普洱市将持续提升旅游服务质量与治理能力，全力保障每一位游客在普洱玩得开心、住得舒心、吃得放心，切实守护好普洱旅游“金字招牌”，推动普洱文化和旅游产业高质量发展迈上新台阶。

文旅头条通讯员 姚梦溪 文

“文旅墨江 茶城思茅 普洱太阳河森林公园” 公众号 图

责编 李文明

校对 童文文

审核 李元

终审 于轩昂