据封面新闻报道，近日，广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

莫女士称场馆座位脏污。图/封面新闻

5月5日上午，莫女士首先通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未获成功。

无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。

随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。

在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。

更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在该社交平台上，也被桂林文旅账号“拉黑”了。

从报道现场配图看，观众席座椅确实存在脏污问题。也就是说，莫女士只是客观反映情况，希望改进，相关单位理应对其予以表扬，又怎能“拉黑”呢？

5月9日，桂林市政府办公室工作人员回应媒体称，已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。记者多次尝试联系该局，均未得到任何回应。场馆方则表示清洁由主办方负责，已安排人员清扫，否认卫生失职。

截至封面新闻发稿，桂林市文广和旅游局的两个社交平台官方账号，仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。

拉黑投诉者，关闭私信入口，限制评论权限，几乎把所有沟通渠道堵得严严实实。游客投诉是其法定权利，涉事文旅部门应当客观公正对待。

来源 云南日报

责编 李文明

校对 童文文

审核 李元