为深入贯彻落实“放管服”改革，不断提升基层政务服务效能，让特殊群体办事“更暖心”“更易办”“更好办”。5月14日下午，楚雄州姚安县召开特殊群体政务服务事项“上门办”“帮代办”工作推进暨业务培训会议，38家县级政务服务部门，9家乡（镇）分管领导及党群服务中心主任、77名村（社区）“上门办”“帮代办”工作人员参加了培训。

此次培训围绕老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体51项高频政务服务事项的受理条件、申请材料、办理流程进行了详细讲解，并对楚雄州政务服务事项“上门办”预约小程序手机客户端的操作使用进行了讲解，对账号创建、区划管理员大厅授权、上门服务事项发布、后台工单处理等功能进行了具体操作演示。

“对于重残、大病、高龄老人等弱势群体来说，有时尽管近在咫尺，也可能遥不可及。以前总说要让群众办事少跑路，对于弱势群体来说，显然不适用。只有‘不跑路也能办成事’，我们的政务服务政策才能真正惠及到这一沉默的少数群体、这一群最需要社会关爱的人。”县政务服务中心综窗负责人周文政表示。

“楚雄州政务服务事项“上门办”预约小程序上线，将进一步丰富服务方式，拓展服务深度，系统构建由“群众跑腿”向“服务到家”的特殊群体上门帮办服务模式。”姚安县政务服务管理局负责人表示，在下步工作中，县政务服务管理局将联合县、乡（镇）、村（社区）政务服务机构共同构建特殊群体“上门办”“帮代办”服务工作机制，坚持以传统服务方式与智能化服务创新并行，不断优化办事流程、压缩办理时限，变“柜台审批”为“上门服务”，通过上门办、帮代办、就近办、跨域办等方式，向特殊群体提供个性化、精细化、差异化政务服务，真正实现群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的效果。

文旅头条融媒体记者 陈明海  通讯员 甘晓林 文/图

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