暑期以来，大理州文旅市场持续升温，游客流量、车流量迎来高峰。为扎实筑牢旅游安全防线，规范市场经营秩序，保障广大游客出行安全与消费权益，8月5日，大理州文化和旅游局联合州公安局、州市场监管局、州交通运输局、州税务局、州卫生健康委、州商务局等部门集中开展暑期旅游市场联动执法工作，精准监管、暖心服务双向发力，全力守护暑期文旅市场平稳有序运行。

“在整个行程中，体验感怎么样？有没有被导游胁迫购物？”“有没有签过导游职业规范告知书？”……文旅执法人员通过查看台账资料、实地检查、明察暗访等方式，重点对游客聚集的A级旅游景区、洱海生态廊道、游客休息区等区域开展突击检查。重点核查旅行社电子行程单开具、“一部手机管旅游”平台团队信息填报、游客组合险购买、导游持证上岗等规范落实情况，严厉整治不合理低价游、游购混杂、违规带团等行业乱象，严查文娱场所违规接纳未成年人、安全生产落实不到位等问题。针对排查发现的短板弱项和隐患问题，执法人员现场指导整改，轻微问题立行立改，复杂问题限期整改，切实做到监管不留死角、整治不留盲区。

针对旅拍行业乱象，市场监管执法人员聚焦古城、环洱海沿线热门旅拍门店开展专项检查，严格核查经营资质、服务项目公示、明码标价、服装道具卫生安全等情况，重点整治隐形消费、中途加价、强制升级套餐、虚假宣传、售后退费难等侵害游客权益行为，督促旅拍经营商户规范服务流程、公开收费标准、诚信守法经营，持续净化旅拍市场环境。

此外，道路交通执法同步全域铺开。交通执法人员在景区出入口、环湖主干道、重点商圈路段开展常态化路检路查，紧盯暑期客流车流高峰时段，严查营运车辆违法违规行为。重点整治网约车拒载甩客、私自议价、不打表计费等乱象，严厉打击非法营运、超员揽客、无证载客等交通违法行为，对违规车辆现场查处、现场教育、现场纠正，全力规范道路客运市场秩序，保障游客出行安全畅通。

“店内房价是否明码标价？请出示近期住宿登记台账。”在民宿客栈检查中，联合执法检查组逐户核查经营资质、房价公示、实名登记、治安管理、消防安全、环境卫生等落实情况，对存在不规范经营、安全隐患的经营主体，现场下达整改通知，明确整改时限和要求，压紧压实经营主体责任。

同时，联合执法检查组将旅游购物点位列为重点整治对象，紧盯沿线旅游购物店、特产门店，重点排查诱导消费、强制购物、夸大宣传、退换货不畅等突出问题，督促商户规范经营行为，健全售后保障机制，畅通游客维权渠道，切实维护良好旅游消费环境。

执法有力度，服务有温度。整治过程中，各执法部门坚持“监管+服务”并行，在严格执法整治乱象的同时，主动为游客提供咨询引导、纠纷调解、安全科普等便民服务，快速妥善处置旅游消费矛盾，用心用情提升游客旅居体验。

下一步，大理州将持续保持暑期旅游市场高压监管态势，健全多部门联动执法长效机制，加密重点区域、重点行业、重点时段巡查频次，常态化整治旅拍乱象、交通营运、汽车租赁、酒店民宿、购物消费、团队接待等突出问题，持续规范旅游市场秩序、夯实安全生产底线、提升服务质量，全力擦亮大理旅游金字招牌，让每一位游客在大理行得顺心、游得安心、玩得舒心，让八方来客乘兴而来、尽兴而归。

来源 大理州文化和旅游局责编 李元审核 杨奥