据报道，巴厘岛阿贡火山自6月27日晚10点21分开始持续喷发，其火山灰高达2000多米，目前该火山处于第三级警戒级别（第四级为最高级别）。针对此次火山喷发事件，携程立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

启动重大灾害保障

记者联系当地地接社和旅游团领队了解到，目前携程组织在巴厘岛旅游的中国游客安全，旅游行程正常。游客入住的酒店距离火山非常远，火山附近也不允许游客前往。

由于此次火山喷发属于不可抗力因素而且旅游者出行受到直接影响，携程旅游部门按游客安全第一的原则，启动旅游安全应急机制和重大灾害旅游体验保障金，协助游客更改或取消行程。

携程旅游称，通过携程网站、客户端、线下门店预订，6月29、30日两日内出发前往巴厘岛及返回的跟团游、自由行度假客户，由于机场关闭、航班取消无法出行，旅游者可以无损失取消行程，产生的费用损失，由携程灾害保障金承担。对于因此滞留在巴厘岛的度假游客，给予300元每间/夜的住宿补贴。

针对此次火山喷发，携程出境游相关负责人表示：按照游客安全第一的原则，携程将启动应急预案对喷发情况密切关注，团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。建议在当地和近日有旅游计划的旅游者及时关注相关信息或联系旅行社。

多家航司免费退改

在航班方面，携程机票部门正密切关注中国往返巴厘岛的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。

针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。截至目前，已收到新加坡航空、印尼亚洲航空公司、新加坡老虎等多家航空公司发来的免费退改签公告，携程将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

同时，旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

酒店、租车可协调免费调整

携程酒店部门承诺，通过携程预订巴厘岛当地酒店且在6月29日入住的订单，在提供航班取消或航班延误证明后，均可免费取消。此外，对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程也将协助客人降低相应损失。

另外，携程租车及境外专车部门承诺针对近一周内（6月29日-7月6日）出行巴厘岛游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

云报旅游文化全媒体 胡四美

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