丽江作为全国知名旅游城市，旅游购物成为本地经济的重要组成部分。于12日召开的丽江市旅游购物店管理工作会议上，做出了对旅游购物相关问题的工作意见建议。

旅发委行管科李兆刚科长强调，全国旅游投诉电话96927停用，全省通用的12301正式启用，在丽江的游客还可以拨打5123432进行投诉，维护自己的合法权益。

另外，质监所的李黎科长在会上也对丽江7月至8月初的投诉情况进行了通报。他表示，在这段时间内，共收到投诉96起，主要集中在翡翠、银器、黄龙玉三个方面。他说，目前部分企业的退货渠道不畅通，导致工作时间越拖越长，所以要求各商家必须要保证退货渠道的畅通快捷，指定专门人员进行跟踪，建立诚信经营的体系制度。   

商家代表在会上发言表示，目前丽江购物店普遍存在员工队伍不稳定、欺客宰客频发、商家恶性竞争严重、退货增多，和部分商品由旅行社定价等情况，在各级领导、单位的指导意见下，一定会加大整改力度，不给丽江旅游市场抹黑。

频繁在省委书记、省长留言板、中央及省市信访部门信访邮箱出现投诉、信访的购物店和规模较大的购物店要恢复现场投诉受理点。具体为以下六家：丽江帕沙玉石城、滇西翡翠交易中心、银月湾、银得天下、观音峡景区黄龙玉石馆、龙蟠“长江第一湾”观景台购物店。现场投诉受理点的人员由市旅游监理公司工作人员和购物店管理人员组成。除了上述六家外，其他所有购物店也要积极开展投诉受理工作。

 “端正姿态，认真检查自身存在的不足和问题。”李兆刚指出，一是要解决质价不符引起的投诉纠纷，必须保证一分钱一分货，严禁出现以次充好，假冒伪劣等情况；二是解决产品认证手续、证书不规范的问题；三是解决标签不规范的问题，必须按照相关部门的标准规范填写；四是解决定价不规范和高额回扣的问题。从根源出发，诚实守信，文明经营。

另外，全市所有旅游购物店必须严格按照《云南省旅游条例》的规定参加等级评定工作，对未经等级评定的购物店，严禁其接待旅游团队，一经查处，旅行社、购物店一并严肃处理。

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