17日下午，为进一步引导云南旅游舆论，传递正面声音，云南省旅游业协会邀请省内各家主流媒体，召开《云南省旅游舆情管理工作方案》（下称《方案》）调研座谈会，就《方案》征求各下属协会和主流媒体的意见建议。

近年来，云南旅游业负面舆情不断，尤其在旅游黄金周和寒暑假期间，负面新闻见诸报端。一方面，“云南旅游”已成为社会关注的焦点，一些社会事件冠以“云南旅游”标签后再次发酵就会产生特别的“化学反应”；另一方面，云南旅游加快转型升级和跨越式发展，整治“不合理低价游”进入关键时期，全社会共同面对的“旅游乱象”问题引起广泛关注。

期间，省委省政府以壮士断腕的决心，整治和规范旅游市场秩序，从2017年4月实施的“史上最严22条”到2018年8月开展的“旅游革命”，云南旅游正在经历着一场转型升级的自我换血。“旅游革命”总体方案强调，要强化旅游综合监管考评，重点对涉旅投诉案件处置效率、发生涉旅负面舆情、游客投诉率、游客满意度等情况进行考核。

协会会长袁兵在会上表示，制定《方案》旨在从行业层面形成行之有效的舆情管理工作流程，构建旅游舆情应对长效机制，以预防、减少和消除旅游舆情造成的负面影响为手段，积累行业品牌正能量、谋求行业美誉度、认可度，营造云南旅游良好的舆论氛围。此外，搭建舆情管理系统，构建旅游行业新生态，既要维护游客的权益，也要维护旅游从业人员的合法权益。

《方案》具体工作内容方面，将构建政府、行业及媒体联动的旅游舆情管理平台，搭建旅游行业舆情管理应对机制，同时做好行业品牌宣传推广，从消费市场着手，切实提升旅游企业转型升级，真正推动行业向高质量发展。

2017年10月与政府脱钩以来，旅游行业协会积极探索、转变思维、创新理念，在顺应深化改革的浪潮中坚定前行，在旅游市场整治、旅游产业转型，旅游革命中积极发挥作用，展示出了脱钩不脱节的一面。

新的市场环境下，认真做产品、做品牌的企业更愿意下功夫维护自身的形象。云南省旅行社协会秘书长吴连峰认为，“旅行社转型并不是都转成一个样，高低端的各种‘型’都要有，需要我们不断去发掘一批满足不同层次需求的产品，期间也需要良好的舆论环境来为真正的好产品发声。”

成立于1999年的昆明市导游协会，是全国第一个导游协会，在培养和管理云南导游，助力云南旅游发展方面做出了突出贡献。导游协会会长李伟发言表示，从全国来看，其实云南有很多关于导游的好故事值得宣传和讲述，但在旅游市场整治中，导游往往首当其冲，李伟坦言“这是一种很尴尬的局面”。

云南就爱去旅游文化传媒是全国省属媒体中首家完成内部旅游文化媒体整合的融合型企业，也是云南报业传媒（集团）全资二级企业，在积极服务云南旅游文化产业转型升级和融合发展的同时，积极履行媒体职责。据就爱去旅游文化传媒董事长段义松发言表示，就爱去公司目前已建成“游舆”涉滇旅游大数据舆情监测系统，为旅游主管部门提供服务。

据介绍，今年4月起，就爱去使用“游舆”大数据系统在全国范围重点监测涉嫌“不合理低价游”的产品，同时云报文旅传媒订阅号推出系列栏目“不合理低价游曝光台”，得到众多省内外行业人士的关注和点赞。段义松认为，除了共同搭建旅游行业舆情管理应对机制，媒体还应该与协会深度融合，创新“行业协会+主流媒体”的合作模式，助力协会发挥主体作用，提升服务品质，全方位服务会员，双方共建云南旅游新生态，共同助推云南建设世界一流旅游目的地。

袁兵最后倡议，希望大家能积极维护全省全域旅游的良好格局，协会也将走在前面，加强与旅游执法部门、政策法规部门的沟通联动，完善行业协会的治理体系，同时把政府和市场的两只手充分发挥好。

会上，云南省旅游业协会旅游汽车（船）分会、云南省旅游业协会旅游摄影分会等各家分会单位负责人，以及云南日报国际传播交流中心、云南网、云南电视台、新华网云南旅游频道等媒体代表也做了交流发言。

云报文旅全媒体记者 代基凯 孟鹏

责编 官姝娜

审核 马虎