因为热爱，14年来足迹遍布苍洱大地；因为热爱，从初涉旅游行业的“小菜鸟”，一步步成长为“国家金牌导游”……今年45岁的钱秀珍说，我活在自己的热爱里，终其一生，都只想要讲好家乡故事，讲好中国故事。

成为一名导游——

按照自己的方式，去度过人生

心之所向，素履以往。2006年，自主经商的钱秀珍忽然转行，参加了全国导游资格考试；2007年，取得国家导游证进入导游行业。

刚工作的时候，钱秀珍接了一个团，当时正值吃饭时间，一位女士手机没电了，钱秀珍当即为这位女士买回了电池，女士很感谢钱秀珍，为她写了一封表扬信，原因是这位女士当时在炒股，钱秀珍的小小举动帮了她很大的忙……从那时起，钱秀珍开始思考导游这份职业的意义，逐渐明白“导游”一词的重量。

于是，钱秀珍开始充实自我，通过看书、向前辈请教、实地开展调研等多种方式，努力提高自身的知识储备量，在一次次带团的过程中，改善和提升服务质量和水平，一路奔赴，一路收获，一路成长。

从2008年开始，钱秀珍就被邀请参与到了导游年检的培训当中；2009年，获得了云南省百年旅游先进产业人物称号；2010-2012年，获得了大理州创先争优先进工作者称号；2015年获得中国好导游和大理州最美金牌导游称号；2016年获得云南省文明交通导游；2020年入选“国家金牌导游”培养对象；2021年7月8日，大理州旅游行业协会导游分会成立，被选举为会长……然而，钱秀珍始终谦逊低调，每一项荣誉的获得，都是她生命的一次全新开场。

就如当年明月在《明朝那些事儿》中写道的那样，“成功只有一种——按照自己的方式，去度过人生。”大理丰富的自然生态旅游资源滋养着钱秀珍，导游这个职业更成就着钱秀珍，每一次带团，她都把自己当做旅行者，永远拥有一颗年轻的求知心与上进心。

作为一名导游——

把每一位游客都当做家人

作为一名金牌导游，最大的技巧是什么？钱秀珍说，最大的技巧就是没有技巧，即以心换心，从细节处出发，想客人之所想，急客人之所急。从刚工作开始，钱秀珍就会提前记得团里每一位游客的名字，不管这个团有多少人。她的细心、亲切及对每一位游客无微不至的关心，都会在不经意间，让大家感觉舒服、暖心。

2020年，钱秀珍所在的旅行社接了一个行程为9天的团，上车不到半小时，游客就非常喜欢钱秀珍。其中一位游客也给钱秀珍写了表扬信，这位游客表示，自己的姓氏是一个生僻字，到云南9天了没有人叫得出她的名字，但钱秀珍却第一时间叫出了，并准确讲出了其姓氏背后的故事，钱秀珍是一名真正的导游，她的专业素养都在细节处体现着。

导游的工作总是人来人往，有人来，又有人走，但钱秀珍说，这都没关系，把每一位游客都当做家人去对待，总会以真心换来真心。2018年，钱秀珍和同伴去北京开会，当她发了朋友圈后，好多年前接待过的一位游客朋友驱车一百多公里来机场接她，并为她们安排了好几天的北京之游；当时走在北京的街道上，之前接待的一位姐姐也直接开车过来邀请钱秀珍去她自家的餐厅里吃饭……

作为大理州旅游行业协会导游分会会长——

尽全力提升游客体验感、获得感和幸福感

“风花雪月地，山光水色城。大理，融独特的自然风光与深厚的人文底蕴为一体，是一方非常美的家园，甚至‘大理’二字就是一种精神符号，代表着人们对诗与远方的所有向往。”在钱秀珍看来，大理的旅游资源非常丰富且独一无二。

“我希望在大理，游客真正成为参与者，不再只是旁观者，而是自己旅程中的主角。”钱秀珍希望，每一位游客都能在大理全身心放松，感知幸福，感知生命的意义。

为此，作为大理州旅游行业协会导游分会会长，钱秀珍和大理州旅游行业协会一起做了新的尝试。旅游竞争最重要的方式之一就是导游服务质量的竞争，同时也是旅游产品优化的主要途径，落地游客增加，出行方式多元，让持证导游到没有专职讲解员的景区景点作讲解，从细节处提升在岗导游的知识储备量等各方面素质。同时，扩大理事及会员范围，增加了景区讲解员、博物馆宣教部主任、大理大学教授等人，大家在一起互相学习，内强素质，外展形象。另外，钱秀珍和协会还串联了很多非遗传承人，包括扎染、甲马、三道茶、泥塑等多种非遗类型，让游客亲自参与到非遗作品的制作中去，体验非遗的魅力，解锁大理慢生活的密码。

“我见青山多妩媚，料青山见我应如是。”尽管在当前旅游市场充斥着对导游的重重质疑与误解的情况下，钱秀珍始终和同伴们努力坚守着作为一名导游的专业操守，希望讲好大理故事，更讲好中国故事。

文旅头条融媒体记者 杨金敏 文

受访者 图

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审核 邱忠文