提振消费 从心开始 | 回顾2020年十大旅游消费典型新闻案例!

吃、住、行、游、娱、购

旅行中的每一环节,都与“消费”密不可分

作为消费者的你

合法权益受到侵害了吗?

2020年,受新冠肺炎疫情影响,旅游经济遭受重创。“提振消费 从心开始”,成为2021年“3·15”主题。文旅君带你一起回顾2020年十大旅游消费典型新闻案例,在新的一年中,我们以案为鉴,避开陷阱,共同维护良好旅游市场环境,创造共同向往的美好生活。

No.1

洗浴会所内签旅游合同?7万元管20年出国游?顾客:被套牢了

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2020年1月,多名消费者向记者反映称,在北京某权品·金沙洗浴中心内,购买了花7万多元20年内只付机票钱即可出行的旅游产品。在参加2019年12月前往西班牙及葡萄牙10日游的过程中发现,不仅成团困难,在旅途中还存在“乱收费”的情况。

此次“西葡10日游”的领队郭导在接受记者采访时表示,不方便透露此次收费项目规则,具体可咨询旅行社。据郭领队介绍,他属于北京瀚途国际旅行社。记者致电该旅行社,该旅行社工作人员称,在游客反馈表单上,游客的反馈都是好评,不存在乱收费的情况。对于该旅行社同北京权品国际旅游文化发展有限公司之间的业务关系,对方并未给出回应。

No.2            

多地景区“天空之镜”项目被指名不副实 背后竟是第三方作祟

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湖南、重庆、浙江、广西多地景区出现了一个名为“天空之镜”的旅游项目。宣传中,“天空之镜”被打造成网红拍照打卡地,称不用滤镜,就可以拍出仙境一般的大片。

但是,去过人造“天空之镜”项目的部分游客却发现,所谓的“天空之镜”就是在地面搭了一个不足一米高的架子,上面铺上了几十平方米的镜子而已,很多人在体验过后都直呼“上当”了。截止目前,重庆、湖南的两个景点已经就“天空之镜”项目致歉,并表示正在整改,其中重庆巴南龙泉谷的“天空之镜”2020年5月31日9点重新对外开放。

有媒体统计,全国有超过30家景区推出了“天空之镜”项目。不过,不少游客去过之后,在网络上吐槽实景。

No.3

低价游云南,网红带货翻车真相令人愤怒!这类陷阱如何避?

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6天5晚只卖299元!"某短视频平台主播“高火火”在直播间售卖了一款单价299元的旅游卡,声称是“6天5晚云南双人游,高端纯玩团,全程无购物,豪车接送,上100万保险”。

有网友称,自己购买了这款旅游卡后在参团游玩过程中发现,完全不是直播间所宣传的那样,实际上是单纯的购物团,并且要求从早到晚购物,存在涉嫌虚假宣传欺骗消费者。

2020年12月15日,云南省旅游执法总队在其官方公众号上发文称,“高火火”售卖的旅游产品疑似为“以购养游”产品。云南省文化和旅游厅综合执法监督局局长张红涛表示,要坚决打击这种行为,保护游客的合法权益。

No.4

套路满满!网友曝光冒牌“上海一日游”奇葩经历,评论区成大型吐槽现场

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标价130元的上海一日游,景点非常丰富:东方明珠(主观光台和透明平台)、百年沧桑陈列馆、观光隧道、豪华浦江游轮......八小时的行程,有整整15个景点!旅行过程中,游客发现,说好的项目不断变化、缩水:“延安东路隧道”摇身一变成了“外滩观光隧道”,导游还煞有介事地介绍:这条隧道连接着外滩两岸,如同时光隧道连接上海的过去与现在...……

“东方明珠”参观被临时改成了“金茂大厦”。一车人还被带去了一个不知名的玉石店。

几小时后,一车人终于离开了购物点,来到了当晚的重头戏“豪华浦江游轮”。

最后来到东昌路轮渡站边,导游递给一人一枚两元轮渡票就消失了,“豪华游轮”竟成了搭轮渡”游览浦江两岸风光”。

温馨提示:            

一些正规旅游网站上,有关“一日游”的内容基本不会安排在主要页面;通过搜索引擎查询“一日游”,也很难查到正规旅行社的产品。

让“正规军”来压缩黑旅行社的“一日游”经营空间,除了有关部门要加强执法,以及正面引导,帮助旅游消费者提高辨别非法“一日游”的能力之外,更重要发展正规“一日游 ”,满足消费者需要,大力引进各类旅游组织的参与,坚持以市场为主体,结合特色产品的优势、品牌影响,让游客不再劳神费力四处查找旅游信息,提振正规“一日游”的市场人气。

No.5

上个公厕,收费500至3000元?官方出手了!

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2020年8月17日甘肃敦煌,有网友爆料称某景区惊现“专坑游客公厕”。据网友发布的视频显示,由于公厕建在沙土上,有游客为了上厕所车辆不慎陷入沙里。欲拖车只能出高价拖车费请附近沙漠项目店家帮忙,而其他游客热心帮助却遭店家粗暴阻拦。据了解,之前曾有多位游客在此遭遇“陷阱”,还有游客称,要答应让店家拖车才能拿到钥匙上厕所。

9月14日下午,@敦煌发布 作出回应称,已成立由执法、文旅、公安、自然资源等部门组成的联合调查组调查相关情况,有进展会及时发布。

在调查后,涉事的敦煌市沙雕会户外有限公司已被责令停业整顿。敦煌市公安局已调集相关证据,依法传唤涉事人员,其他相关问题正在进一步调查中。同时,敦煌市正在开展全市旅游行业行政执法专项整治工作。

No.6

东航“随心飞”变“闹心飞” 消费者指东航套路出乎想象

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在2020年疫情重创下,航空市场,各地航空公司纷纷推出自救举措,其中东方航空推出的“随心飞”产品获得极大关注度,3322元的“周末随心飞”可以在2020年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱,这使得不少“羊毛党”跃跃欲试。

然而,这款旅客可在2020年内的任意周六和周日,不限次数乘坐东航和上航航班,畅飞国内全航线(港澳台航线除外)的产品,让“随心飞”不“随心”,甚至很“闹心”。

行程限制:最多三次未出行,转机行程看着美;使用限制:五天约四天退,三次noshow就作废;售后服务跟不上,退款难。这一系列的问题接踵而至,在网友的各种议论声中,6月30日晚间,东方航空发布消息称,“周末随心飞”产品上线后市场反应热烈,已达到计划数量,于2020年6月30日20点停止销售。

同时,业内人士指出,东航需要考虑的是做好用户服务,当“随心飞”客户基数无限扩大后,很多热门机票变得难以兑换,剩下的是偏门航线,那里本来就是东航闲置的资源,这也意味着,东航推出的3322元“周末随心飞”产品并不可能如名字呈现的那般“随心”。另外,产品并不是对所有人都划算,更适合时间灵活的用户。

No.7

“最低两千,别让我去厕所逮你”兰州导游强迫游客买玉,官方通报来了

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2020年10月5日经游客举报在济南报团去甘肃兰州旅途中被强制要求买玉。该旅游行程共5天,一共4千多元。出发前,旅行团表示行程中要进购物店,并告诉王女士“配合着进就行,不强制买”。谁知上车去往购物店时,导游口气变了,要求“一家最低两千,不能不买,不买不能走,别让我上厕所逮你去。”

官方通报:吊销导游证,旅行社停业整顿

针对此事,10月24日,兰州市文化和旅游局发布关于“游客跟团被导游强制买玉”处理情况的通报:给予甘肃吉途旅行社停业整顿3个月的行政处罚,按程序吊销导游芦某某导游证。

No.8

桂林象鼻山景区不准游客“自带摄影师”?是霸权经营还是合理规定?

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一段“象鼻山景区不准游客自带摄影师”的视频热传,引起了网友热议。从发布的视频中可以看到,象鼻山工作人员称已承包景区内的拍照业务,游客自带的摄影师会影响他们经营。

11月2日,桂林市象山景区管理处发布声明:“旅拍”、随团摄影人员未获得相关行政部门及景区管理机构的批准和许可,严重干扰了象山景区的经营和管理,象山景区管理处作为景区的管理机构,根据国家法律法规和管理规范,对“旅拍”、随团摄影人员采取的管理措施是完全正当和合理的。

景区工作人员表示,景区并不禁止游客自行拍照,但自带摄影师需事先到景区登记。景区内定点拍照项目已经外包,外来摄影师不具备经营资质,在景区内从事摄影活动,影响到园区内经营者的利益,因此禁止外来摄影师从事摄影活动。

No.9

盲人入住酒店遭拒,中残联来维权:无限制性规定,这事酒店做得不对!

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10月23日,一名盲人在某团购App上预定酒店入住时,酒店方以“酒店没有电梯,且盲人入住必须有直系亲属陪护”的理由拒绝了何先生的入住。在沟通近两小时无果后,何先生换了一家酒店。朋友听说此事后,拨打了北京12345市长热线进行了投诉。“10月26日,丰台区旅游局给我回复表示歉意,并表示要约谈酒店,”何先生称,他没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。

11月2日,北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称,已接到相关投诉。经了解,该酒店因为场地和条件限制,没有设置专门的无障碍客房和设施,“酒店认为有一定安全风险,所以没有接待”。中残联维权部门称,对于盲人入住酒店,并没有限制性的规定。“现在所有的酒店或建筑,无障碍设施都是必须具备的,但这项工作推进需要时间。”

No.10

糟心!欧洲游未成行,旅行社没有出境旅游资质!护照还被扣在地接社

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接到导游通知称南欧之旅成团即将出发,王女士和亲友很快收拾好行李后,却收到报名公司工作人员通知,称旅行取消了。公司称没钱无法成团后,游客查询发现这家公司的经营范围没有境外旅游业务。

曾通知王女士南欧之旅成团出行的导游,来自北京维京国际旅游有限公司。该公司西葡项目经理李某告诉记者,公司与陕西中旅假日旅游有限责任公司是合作关系,“我们是接待旅客的地接社,至今我们没有收到来自陕西中旅的一分钱团费,致使造成了客人未走成,还造成了不必要的损失。”

5月14日下午,西安市文化市场综合执法支队工作人员表示,已收到王女士此事的投诉,这件事实际属于民事纠纷,此前相关部门进行了调解,但没成功,此前对这家公司也发过风险提示。

该工作人员建议,消费者选择旅行社出行时,应查看该公司的经营资质,一旦遇到纠纷,应及时向相关部门投诉,运用合理手段维护自己的权益。


在2020年

您还对哪些旅游消费事件印象深刻呢?

不妨来一起来探讨一下吧

策划 李舒琪 龚怡丹

数据支持 游舆·文旅大数据

新闻来源 人民旅游、中国网、上观新闻、广西日报、北京日报、潇湘晨报、@敦煌发布、新华网、央视网、人民旅游、光明日报、成都商报、光明日报、中央广电总台中国之声 、华商网-华商报、中新经纬等

责编 李舒琪 童文文 龚怡丹

审核 马永虎