文旅头条讯（融媒体记者 李亚 文）当下正值国庆黄金周，丽江迎来全国各地游客，他们逛古城、游雪山、观湖景、品文化、吃美食……玩得安心、舒心。在游客游玩的背后，有这样一群人，他们为了让游客度过一个快乐、祥和、安全的国庆假期，认真坚守在各自岗位……他们把服务好每位游客，当作自己的责任和使命。

执法队：游客的“守护者”

国庆假期，丽江气候宜人，风光秀丽，游客出游热情高涨。丽江市各级文化和旅游部门严格执行领导在岗带班和重要岗位专人值班制度，加大旅游投诉调解力度，实行24小时人工接听旅游投诉电话值班制度。

为保障全市文化旅游市场秩序井然，有这么一群人，他们已经记不清自己多久没有休息过了，每逢节假日，他们始终在岗。

他们始终以守护游客安全、安心游为宗旨，他们是谁？

记者了解到，国庆期间，丽江市文化市场综合行政执法支队全员不间断开展巡查巡检，截至10月2日，共出动执法人员396人次，检查旅行社及其分支机构76家次、景区31家次、旅游团队82团、带团导游82人、互联网上网服务营业场所65家次，KTV娱乐场所54家次、演出场所8家次、出版物经营单位12家次、电影院8家次、巡查社会商品零售店12家次。

他们，营造了丽江安全有序的文化旅游市场环境，让游客放心出游。

景区人员：服务无小事 细微见真情

国庆期间，当大多数人享受假期，或亲友相聚，或外出旅游时，有一群人默默坚守在工作一线，保障景区运营平安有序。

走进玉龙雪山景区，在丰富旅游项目的同时，不断提升服务质量，感动人心的事情不断涌现。想游客之所想，急游客之所急，帮助游客解决问题，让游客在领略旖旎风光的同时，感受景区的和谐温馨。

今天是国庆假期的第二天，在玉龙雪山景区游客中心，上演了暖心一幕。一位90岁的老人紧紧握住工作人员的手，不停地表示感谢。记者了解到，老人姓田，来自昆明。得知景区将要接待一位高龄老人，在老人还未抵达景区之前，工作人员就主动给老人打电话，问询身体情况，反复确认无恙之后，并嘱咐老人注意保暖带好相关物品，才放下心来。

“出来前，我也是很犹豫，怕自己年纪大了，惹别人厌烦。没想到玉龙雪山景区不光风景美，人心更美，每一个工作人员都对我很热情。整趟游玩下来身心都非常愉悦，没有任何不适，心里暖暖的。”临走前，老人还专门给景区工作人员拨打了电话报平安并表示感谢。

据玉龙雪山景区游客中心办公室主任赵明伟介绍：“随着跨省游恢复及国庆假期的到来，景区游客接待量稳步回暖。景区全体工作人员在积极做好各级部门疫情防控相关要求的前提下，服务好游客，做好正确引导。”

“工作人员每天一早上岗，一直到下午所有游客结束行程离开景区，工作人员才会陆续下班。我们秉承接待和服务好每个游客的理念，希望每位来到景区的游客都能开心的来，开心的回去。”赵明伟说。

随着国庆假期的开启，丽江古城景区在做好游客接待的同时，也严格落实各项疫情防控常态化工作，让广大游客度过一个舒心、愉快、安全的假期。在丽江古城景区的各个出入口闸机处，景区工作人员一直温馨提示游客自觉戴好口罩，出示预约信息及健康码，测量体温。并在工作人员的引导下，到闸机处刷身份证和刷脸通行，实现无接触进景区游玩。

旅游购物退货监理中心人员：让游客全程无忧

“30天无理由退货”已成为诚信丽江的新标志和旅游新品牌，记者了解到，为进一步做好“30天无理由退货”宣传，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，丽江市加大对全市旅游购物退货机制的宣传推广，不断提高退货机制的知晓率和曝光率，接受游客的监督，切实维护游客的合法权益，树立丽江旅游良好形象。

这个国庆假期，无论乘坐何种交通工具抵达丽江，游客们纷纷发现，随处可见“购物自愿 退货自由 30天无理由退货”宣传标语，这无疑给来丽游客吃了一颗“定心丸”。

“不管是谁，只要对在丽江购买的旅游产品不满意，30天之内都可以通过线上或线下的方式进行退货，前提是货品完好无损。”丽江市旅游购物退货监理中心主任龚金艳告诉记者。

为兑现对游客“30天无理由退货“的承诺，丽江市旅游购物退货监理中心工作人员认真在岗，按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供服务。

志愿者：用心服务 传递丽江温度

夜晚的丽江古城热闹非凡，游人如织。走进古城，身着红马褂，高举“真诚为您服务”的志愿者格外引人注目，他们分散在古城的各个角落，为市民、游客送上及时帮助。

走进玉龙雪山景区，志愿者们的身影遍布景区各个区域，服务更是不打烊。据景区相关负责人介绍，国庆期间，景区每天安排志愿者在不同岗位为游客提供服务。在玉龙雪山学雷锋志愿服务点，只见志愿者们暖心地为市民、游客开展“一对一”“点对点”服务。

同时，丽江市文化和旅游局、市旅游协会还组织线下志愿者在各景区景点、主要旅游沿线、人员流动大的区域，为游客提供疫情防控、文明旅游、咨询服务、爱国卫生、文明劝导等志愿服务。

李晓宁就职于丽江市诚信旅游服务质量监理公司，这个假期，他与其他服务点的志愿者一样，向游客提供着旅游咨询、便民等志愿服务，积极为市民、游客排忧解难，用心服务传递着丽江温度。

他们，没有假期！他们，是丽江最美文旅人！国庆游丽江，他们守护您！

丽江市文旅局、玉龙雪山景区、唐芳 供图

部分内容来源玉龙雪山景区

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