文旅头条讯（融媒体实习记者 李娇蓉 文图）为了认真贯彻落实云南省“旅游革命”及省人民政府会议精神，进一步推进文山州游客购物退货工作的落实和宣传，增强工作人员对退货工作重要性的认识，提升工作人员业务能力和服务水平。9月20日，文山州举办游客购物“30天无理由退货”工作培训班，州、县（市）级退货监理中心分管领导、工作人员及各退货服务点全体工作人员参加培训。

文山州旅游市场监管综合调度指挥中心副主任、州文旅局副局长伙国斌对此次培训提出三点意见。一要充分认识“30天无理由退货”的重要意义，增强做好退货工作的使命感和责任感；二要广泛开展“30天无理由退货”宣传，为诚信云南新标志和云南新品牌塑造良好形象；三要端正学习态度、严格工作纪律，务求实效，做到学以致用开展好退货处置工作。

州指挥中心工作人员从“30天无理由退货”的重要意义、体制机制、处置流程三个方面对参会人员进行了培训。

游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，努力营造良好旅游消费环境，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，也是云南省向全国广大游客作出的郑重承诺。培训不仅对退货处置流程及操作进行了讲解，还结合全省退货宣传工作方案对各县（市）退货宣传进行了安排，要求要重点聚焦、做好宣传，不仅让游客记住云南之美、云南之魅，更让“旅游购物轻松退”深入人心，吸引更多游客到云南观光旅游。

目前，云南省已在16个州（市）及旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心，在全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立了130个云南省游客退货中心服务点。文山州各县（市）均设立游客购物退货监理中心和游客退货中心服务点，监理中心和各服务点体制机制基本建立，人员、垫付资金得以保障。

此次培训将“30天无理由退货”的处置流程进行了详细讲解，退货需满足以下条件：

云南省游客购物“30天无理由退货”服务线上退货流程为：登陆“一部手机游云南”平台，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货”（三种方式任选其一）申请退货。线下退货流程为：游客可以在全省机场、主要火车(高铁)站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理现场退货申请。

线上线下的退货按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷、高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务，办理过程通过“一部手机游云南”平台向退货游客全程公开。符合退货条件的商品，游客可以通过商家现场取货或邮寄的方式进行退货。

本次培训采用座谈交流和实际操作的形式，各县（市）参会人员交流存在的问题及疑问，并对“一部手机游云南”退货处置系统账号、权限设置以及退货流程及处置、退货台账及资金管理进行实际操作培训，确保学会、学懂、学通，会操作、会处置、会办结。

责编 马寅瑞

审核 马永虎