按照文化和旅游部、云南省委省政府关于“防风险、保安全、迎大庆”系列工作部署，为确保国庆假日文化旅游市场秩序持续稳定向好，今年国庆假日从节前到节中，西双版纳州文化和旅游局多次召开专题工作会，对重点工作进行细化和部署。

假日接近尾声，西双版纳全州文化旅游市场安全工作及市场整治效果明显，较好地实现文化旅游市场安全、秩序、质量、效益“四统一”的目标。

七举措确保文旅市场稳定向好

西双版纳州文化和旅游局党组书记、局长黄臻要求，要牢固树立责任意识、底线意识，维护好文化旅游市场安全工作及市场整治成果。充分发挥旅游市场综合监管调度指挥中心联动作用，各级各部门加强协作配合，认真做好市场巡查和应急处置工作，多措并举确保假日旅游安全。

张翼鹏 摄

一是坚守旅游市场一线，驰而不息抓好市场巡查监管。以景区景点、旅游商品、旅行社、宾馆、酒店、餐饮、网吧、娱乐场所等为重点对象，紧紧围绕“吃、住、行、游、购、娱”等环节和领域的各类隐患进行集中排查检查。

检查景区

二是按照“一盘棋”的部署继续对旅游交通安全、景区交通和游客承载量、特种设备、不合理低价游、旅行社指定购物场所、导游服务质量、购物商品价格虚高等行为进行检查，继续巩固工作成效。

检查旅游团

三是强化“守土有责，守土尽责”意识，推进文化旅游市场整治工作。在景洪市曼弄金湾、告庄西双景、嘎洒机场、勐海县城区、打洛口岸及勐腊县城区设立的6个旅游购物退（换）货监理中心，24小时受理游客退（换）货事宜。期间，受理7起退换货诉求（其中：玉石商品5起，乳胶商品1起，茶叶商品1起），已办结，退货金额合计：4.468万元。

检查酒店

四是密集开展抑制“不合理低价游”整治和宣传，扩大社会监督范围。发动旅游志愿者对团队旅游各个环节进行监督。同时在对旅游团队检查中重点查看旅行社有无虚假宣传，有无强迫或变相强迫游客消费行为，旅游合同是否规范，有无违规经营行为。

检查旅游企业（珠宝玉石店）

五是对发现和存在的问题，采取“零容忍”的态度，做到查处一批、整改一批、警示一批。执法人员在检查中还加大对经营者进行守法诚信经营宣传教育，增强其守法经营意识和社会责任感，营造健康有序的节日消费环境。

检查旅游团及交通

六是强化“不忘初心、牢记使命”意识，维护文化旅游市场整治成果。认真贯彻落实“22条”和“八不准”规定。按照云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室《关于贯彻落实云南省旅游从业人员“八不准”规定的通知》要求，结合工作实际，全覆盖的将旅游从业人员“八不准”规定精神贯彻落实到各涉旅企业及旅游从业人员。

检查网吧

七是紧盯“一机游”投诉及“网络舆情”不松手。严守五分钟响应、24小时办结这条红线，以游客满意为出发点和落脚点，倒逼旅游企业提升服务质量，提升游客满意度。

文化旅游市场整治效果明显

云报文旅全媒体记者了解到，国庆假期期间，西双版纳州文旅局对全州文旅旅游市场进行全天候监控和实时检查。假日接近尾声，全州文化旅游市场安全工作及市场整治效果明显，较好地实现文化旅游市场安全、秩序、质量、效益“四统一”的目标。

告庄西双景景区假日盛况 张翼鹏 摄

据西双版纳州文化旅游局提供的数据显示，10月1日至6日西双版纳州共出动检查人员245人次，出动车辆64辆，检查景区29家次，检查旅游团队50个，检查导游人员42人，检查旅游车辆33辆，检查涉旅社会零售商品店90家次，检查涉旅企业9家次，检查图书馆1家，检查网吧54家次，检查娱乐场所47家次，检查酒店5家次。现场责令停业娱乐产所2家，查获涉嫌违规线索10条，已及时立案。

检查娱乐场所消防安全

       期间，全州旅游投诉共受理0件，投诉电话接听旅游咨询电话23个。旅游市场监管指挥中心处置“一机游”投诉26起（其中：景区6起、导游3起、餐饮1起、住宿3起，退货1起，交通2起），已办结。旅游咨询中心接听74人次咨询电话。

导游唱红歌献礼新中国成立70周年

下一步，西双版纳州将继续坚持问题导向，举一反三，始终保持对文化旅游市场的高压态势，突出整治工作重点，加强文化旅游市场巡查检查力度，规范经营行为，杜绝违法违规经营行为的发生，营造良好的文化旅游市场环境。

云报文旅全媒体记者 代基凯 文

除署名外，其余图片由西双版纳州文旅局提供

责编 龚怡丹

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