新型冠状病毒肺炎确诊病例正在全国不断增加。1月22日下午，大理州文化和旅游局紧急召开新型冠状病毒肺炎防控部署会，部署全州文化和旅游系统相关工作。大理州文旅企业积极响应，纷纷表示将贯彻落实好疫情防控措施，坚决做好疫情防控工作。

大理旅游集散中心有限公司总经理赵建斌介绍，1月22日开始，公司按照大理州文化和旅游局的要求，组织人员在各游客服务中心喷洒消毒剂，同时做好散客、拼团游和团队游客的信息登记工作，配合游客办理退票事宜。

据介绍，参与防疫工作，无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员等，在提供有效证明后，均可无损取消在大理旅游服务平台预订的旅游产品，损失由平台承担。大理旅游集散中心技术总监李辉表示，大理旅游服务平台对此次疫情可能产生的退款情况已做好技术支持，符合条件的游客可自助申请退款。

大理双廊蓝影客栈的老聂告诉记者，面对疫情首先想到的是做好客栈防疫措施。在接到大理州文化和旅游局通知后，客栈马上配备了红外线体温测量仪、消毒凝胶等，同时对客栈进行消毒，保持客栈清洁、通风。打扫卫生的工作人员必须戴口罩和手套，完成打扫工作后马上自我消毒；对于客人，会做好工作，在征得客人同意的情况下测量体温，关注客人健康状况；此外，还将做好售后服务，客人如提出退房，无论是否来自武汉均全额退款。

老聂表示，大理市客栈协会的成员单位共同起草了《关于加强疫情防控的倡议书》，倡议大家配合疫区客人免费退房。据了解，大理双廊黄金海岸客栈、大理古城菩提海居连锁酒店等多家酒店、客栈为保障游客的安全和权益，游客未入住前可无损退房。

记者从大理茶花国际旅行社有限责任公司段鲁昆处了解到，截止23日下午，旅行社已有四个团合计80余人取消行程，旅行社将尽量满足客人的退款要求。自组团的机票、酒店、地面交通的费用基本由旅行社先行垫付退给游客。地接团方面，旅行社将与预定酒店积极协商，尽量达成退款协议，努力减少客人的损失。大理州古城国际旅行社有限责任公司陈维纲也表示，旅行社已准备好口罩和耳温枪，并培训导游遇到发热游客的处理方法。

今天，走在大理的大街小巷，感受到的依然是喜庆祥和的新年氛围，已经抵达大理的游客徜徉在大理的蓝天白云下，沐浴着灿烂温暖的阳光悠然自得。疫情造成大理旅游市场急剧下滑，跟眼前的经济利益比起来，大理文旅人更关注的是游客的健康安全和权益保障。在各级部门的正确领导下，大理文旅企业将和社会各界共同努力，打好这场防控新型冠状病毒肺炎疫情的战役。

云报文旅全媒体实习记者 肖玉梅 文/图

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