2020年春节，猝然而至的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动全国人民的心。2020年对于包括湖北在内滞留在滇的上万名游客而言，在云南过春节，是不一样的。因为云南省文化和旅游部门的快速行动，妥善安置，暖心服务，让他们感受到了云南的关爱和温度；他们感叹：云南亦是另一个“家”。

当疫情发生后，出现了疫区滞留云南省游客入住宾馆酒店被婉拒的情况，云南省文化和旅游厅快速反应，1月26日，发布了《关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通知》，当天晚上，云南16州市安置酒店全部到位。2月3日，云报文旅全媒体记者从云南省文化和旅游厅获悉，截止到2月1日，云南全省累计安置游客17692人。春节期间迅速安排部署，贴心善良服务，温暖人心的话语，坚定着滞滇游客战胜疫情的信心。

云南省文旅厅快速反应 系列举措温暖滞滇游客

云南是国内知名旅游目的地之一，每逢春节、国庆等大假，都会有来自全国各地的游客到彩云之南旅游观光。突如其来的疫情，让今年春节来滇的部分游客“流浪在外”。获知这一情况后，云南省文化和旅游厅快速反应，及时下发《关于妥善安置疫区滞留在滇游客的通知》，指导全省各地妥善安置滞滇游客。全省文化和旅游相关部门及时启动妥善安置游客预案，通过高效的落实、完备的防控细节、无微不至的关爱，凝聚成“云南温度”，温暖着滞滇游客的心。

自1月26日起，云南省文旅厅先后向社会发布三批共187家指定安置游客酒店名单，公布了全省16州市游客咨询服务电话；发布了《告湖北游客书》，告知广大湖北游客，在这特殊时期，云南全省文旅系统全体干部职工的心与他们紧紧联系在一起，会尽最大努力，为他们提供服务，携手共渡难关，打赢这场疫情阻击战。

云报文旅全媒体值班记者回忆，1月26日当天上午发布通知，要求下午18:00前各州市指定一家安置酒店；一天之内，昆明、昭通、曲靖等16州市的安置酒店全部到位，1月27日，一份详实的安置酒店名单及其联系电话、投诉电话已对外公布，这样的高效率赢得全国点赞。

（临沧市防疫工作人员到酒店了解情况）

截至2月1日24时，全省集中安置酒店当日在店游客7514人（其中湖北籍游客3561人，武汉籍游客1696人）。1月27日至2月1日，全省累计安置游客17692人。在提供住宿保障的同时，云南省文旅厅加强对安置酒店防疫工作的科学指导和技术支持，关心关怀滞留游客身心健康，一系列的温暖举措，在全国形成样板，得到了游客、网民及社会各界的好评。

一日三餐变法做 细致服务彰显“云南温度”

疫情发生后，云南省各州市文旅部门对滞留游客的关爱，一个又一个感人暖心的故事在云岭大地涌现，感动着无数人。

由湖北峡州旅行社组团的武汉籍旅客一行119人于1月21日由武汉飞至缅甸曼德勒，原计划1月25日返回武汉。因武汉“封城”，旅行社进行改签并分别于1月25日15时14分和18时25分乘机到达昆明长水国际机场。

收到情况后，在昆明海关的配合下，昆明市第一时间为旅客统一安排住宿，云南省委常委、昆明市委书记程连元高度重视，专程到机场看望旅客，并到旅客入住酒店查看住宿设施等情况。

（防疫工作人员化身酒店服务人员，排班值守）

1月26日，昆明市文旅局根据疫情防控排查方案，发现有一行20人的湖北游客滞留昆明。盘龙区文化市场综合行政执法大队迅速行动，立即组织车辆将他们安排至当地一酒店，并及时安排酒店供应热水、饭菜和房间。由于酒店缺乏服务人员，区文旅局执法大队工作人员立马顶上，为游客及时提供服务。

当有游客滞留普洱后，普洱市文旅局积极协调酒店，为游客提供最低价酒店协议食宿价，减轻了他们的经济压力。1月28日，普洱市委书记卫星带队看望慰问湖北滞留游客，送去口罩和中药，温馨贴心的话语和雪中送炭的帮助，让滞留游客倍感温暖。湖北武汉籍游客蔡女士说：“普洱真是一个好地方，这里不仅气候温暖，人民更是文明友善，在这个地方我们感到很暖心。尤其在这个特殊时期，普洱对武汉人所做的一切，让人终身难忘！”

（大理南涧县相关领导到酒店看望滞留人员）

1月29日，湖北籍章红平、肖芳霞夫妇顺利入住南涧县疫情防控置留旅客留验站，南涧县分别给夫妇俩免费配置了生活用品，并送来了午餐和晚餐；令章红平夫妇很感动。

（厨师全员上岗，为滞留旅客供应一日三餐）

为服务好滞留游客，从1月26日开始，丽江宾馆内48名工作人员全员上岗，厨师们每天变着花样给他们做菜，还准备了热干面、鸭脖等湖北特色菜，让他们在丽江也能吃到家乡菜。

同样，文山州砚山县的滞留湖北旅客实行统一管理统一住宿后，一日三餐均免费提供，统一配送，让湖北游客感动不已。

在云南省16州市，这样感人的例子数不胜数，虽然云南与武汉隔着千山万水，但云南人与武汉滞留游客的心却是零距离。从入住，到一日三餐，到合理需求及时获得满足，云南人正用自己的细致服务温暖着滞留游客的心，也彰显着七彩云南的温度。

隔离病毒不隔离爱 送上精神食粮保障游客身心健康

“隔离病毒，但不隔离爱。”由于滞留时间长、归乡时间不确定，滞留游客难免会产生抵触或焦虑情绪。因此在督促安置酒店落实消毒、体温检测、食宿保障之外，云南各州市文旅部门还积极对游客进行心理疏导，给予滞留游客战胜疫情的信心，确保旅客能安心、放心、愉快度过观察期。

（在书中尽赏红河的诗与远方）

面对疫情，云南省文旅系统积极指导安置酒店强化服务意识，优化服务流程，提升服务质量，同时，丰富滞留游客的精神生活。据了解，1月30日，蒙自市图书馆的工作人员到蒙自市指定滞留游客居住的天马大酒店，向居住在这里的游客赠送了一批介绍红河州、蒙自市的相关书籍，让滞留在蒙自的游客在闲暇之余有书看。“我每天就在酒店房间里，陪着妻子说说话，再辅导一下孩子的作业，生活也很充实。除了不能到外面去，其实和在武昌的家里是一样的。”湖北游客戴先生说道。

为了让游客入住舒心，排解烦闷，五华区文旅局在安置酒店大厅准备了书籍和杂志，加上酒店室外空间大，篮球、羽毛球等运动器材也让游客们多了几项解闷的活动。工作人员还会时常在游客微信群里分享“西翥民歌”和当地非遗传承技艺的视频等，让游客们深入了解西翥文化，领略当地风土人情魅力。听完《西翥恋》后，滞留游客曾女士随着音乐编排了几段舞蹈，传到群里后，受到了游客们的赞扬，这也让同在异乡的他们有了家的温暖。

同样，普洱市文旅局在安置店设立临时图书借阅点，为游客提供小说、杂志、儿童刊物等书籍，积极通过“一机游”、普洱文化云等在线平台，丰富文化旅游资源线上资源，推荐给滞留游客欣赏“诗和远方”的普洱风光。

（工作人员迅速为孩子送来课本）

受疫情影响，滞留者中有一部分是孩子，孩子们的学习，云南工作人员也一直在关注。五年级的石佳妮同学入住丽江安置酒店后，因要预习下学期的新课本，她的母亲抱着试试看的心情请工作人员帮忙，过了两三个小时，工作人员为他们找到了新课本。“这么快就解决了困难，真的很感动。”这位母亲说道。

在春节假期里，这样的例子数不胜数，云南省文化和旅游系统的全体工作人员，始终把包括湖北籍在内的滞滇游客生命安全和身体健康放在第一位，让滞滇游客在云南度过了一个特别的、安心的春节假期。

云报文旅全媒体记者 张玉菊 文

云南省各州市文旅局 供图

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