5月18日，2020年“中国旅游日”前夕，由北京第二外国语学院中国文化与旅游大数据研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、腾讯文旅产业研究院联合撰写的《“一机游”模式发展白皮书》（以下简称《白皮书》）发布,内容主要聚焦新基建时代的全域旅游数字化探索。

“一机游”是“一部手机游”的简称。“一机游”模式是指以“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式。《白皮书》将“一机游”定义为由政府引导，企业参与，市场主导，以数字科技为驱动，以目的地为核心，深耕目的地智慧服务，在各部门间实现信息资源传递，打通产业上游下游连通渠道的全域旅游数字生态共同体。该模式旨在提升旅游管理部门的现代化治理能力、涉旅企业的精准服务水平和游客的多元化旅游体验。

据悉，“一机游”模式在国内的主要实践案例“一部手机游云南”，自落地至今主要在6个方面实现了创新，即管理模式、监管模式、场景、技术、营销和服务等创新。截至2020年5月，“一部手机游云南”面向游客端的产品“游云南”App的下载量达到500万，为公众提供近1.3亿次服务，“游云南”小程序用户数超400万，小程序集群累计访问量突破2000万人次。“一部手机游云南”上线后，云南省旅游投诉平均时长缩短至4小时20分。自云南推行“30天无理由退货”以来，“游云南”平台已累计受理游客退货2730件，涉及金额2179.21万元，到目前为止最大金额的一笔退货是27.4万元，游客满意度高达99.73%。

《白皮书》聚焦三大版块，分别是 “一机游”模式的缘起及发展理念、在云南与全国的实践、发展机遇和未来趋势。关于“一机游”模式的缘起及发展理念，《白皮书》总结到，“一机游”模式的诞生是基于国家治理体系不断完善、“数字中国”建设稳步推进、智慧文旅快速发展以及全域旅游迎来蓬勃发展的大背景之下。云南省在开展“旅游革命”的进程中，与探索转型“产业互联网”的腾讯公司合作，直击旅游市场痛点，在智慧旅游的模式、场景、监管、技术、应急治理等方面进行了大量创新实践。

在疫情期间，“云旅游”、在线化等基于数字化的文旅概念不断成为热词。“一部手机游云南”勇挑社会应急管理重担，实时处理投诉，快速处理退款退货，保障游客的消费权益。此外，2019年，基于“一部手机游云南”项目，云南与腾讯达成了新文旅IP战略合作，将利用“新文创”打造新型数字文旅模式、释放文旅新动能。

在展望“一机游”模式的发展机遇和未来趋势时，《白皮书》认为，“一机游”是产业数字化和产业互联的一次十分成功的尝试，具有广泛的推广与示范意义。“数字中国”建设、“新型基础设施建设”等政策机遇，消费升级与对外开放、全国智慧文旅产业变革等市场机遇会共同助推“一机游”发展模式迎来新一轮变革。

《白皮书》分为电子版本和书籍版本，电子版即日起关注“一部手机游云南”公众号，回复“白皮书”即可阅读。书籍版本近10万字，将由《中国旅游出版社》出版发行，即日起可通过“小云”微信号Go-Yunnan预约新书。

云报文旅全媒体记者 胡四美 文

腾云供图

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