文旅头条讯（融媒体记者 胡四美 文）线下旅游门店恢复情况怎么样，当下旅游者选择怎么样的产品，门店又如何应对和满足需求？6月4日，携程在对旗下近8000家旅游门店进行调研和订单分析的基础上，发布了“国内旅游门店人气复苏报告（5月）”。

大数据报告显示，进店咨询旅游的人多起来了，全国街头巷尾一度沉寂的旅游门店又开始恢复人气。5月份以来，游客量创下疫情以来的新高，各地复工的门店也明显增加。跟以前很多门店主打老年跟团游市场不同，适合家庭亲子与年轻人的度假自由行、自驾游、主题游、定制游等新产品升温，省内游也有新玩法、新机会。

门店信心提升 各地复工率逐步提升云南占据榜首

作为业内布局门店数第一的携程系，旗下近8000家门店遍及28个省（直辖）市。随着各地陆续发布通知允许在本省范围内有序开展业务以来，门店也在积极筹备复工复产。截至6月初数据显示，“全国门店复工率排行榜”前十名的省市是：云南、河南、四川、陕西、贵州、湖南、山东、浙江、江西、江苏。云南地区门店复工复产情况最好，达到了70%左右，河南、四川则紧随其后。但部分城市和地区的复工率依然比较低。

“从整体形势来看，越是旅游资源丰富的省份，在复工复产方面越是具备较强的实力。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示：“毕竟目前还是以省内游居多，旅游资源越多，越是能组织出更多的新产品，越能满足当地游客的需求。”

报告认为，多种因素支撑了门店的信心持续提升。来自国家文旅部门统计数据显示，2020年五一假期，全国共计接待国内游客1.15亿人次，在疫情常态化防控的前提下，旅游市场基本恢复了同期的一半。随着各地陆续解除中高危风险警报，5月的出游人数正在明显攀升，为后续全面复苏打下坚实的基础。

大平台通过财力、产品库、服务保障、营销、培训等，对中小型旅游门店的支持也很重要。最新的财报显示，疫情后携程推出特殊退改保障政策，承担约12亿元的用户退订损失，用户口碑达到了过去几年的最高值。后续还针对门店推出了费用减免等支持政策，成立了针对门店的营销委员会，不断创新产品，并将一些富有特色的新线路推向市场，游客出游的兴致正在持续提升。

五月门店游客量环比增长42% 单日出游最高峰达16000人

如果说3月份解封初期各地游客还抱着慎重的态度，虽然咨询量有所提升，但真正参团出游的还是少数的话，那么从5月份开始，全国各地游客的出游热情明显在提升。

来自携程线下渠道数据显示，5月通过门店出游人数环比4月增长超过42%，对比3月更是出现超过1000%的增幅。5月23日，还创下超过16000人出游的近期最高纪录。目前，省内短途游的游客人数已经恢复到去年同期的水平。相信随着疫情的消退，未来跨省游、出境游有序放开后，中国游客的出游热情将迎来一波新的增长。

在云南，不同于传统的自驾跟团游迎来了订单高峰，住的是网红民宿，打卡的是热播影视拍摄地，再加上随团旅拍服务，以及自驾的安逸随心，体验感也完全不一样。

“全国门店省内游人气排行榜”显示，从目前各地出游情况来看，云南、四川、贵州占据了前三甲的位置。其次是江西、湖南、陕西、浙江、福建、河南、重庆。

“疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。”近日，携程联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会上表示，在专注国内业务复苏的同时，携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值，为旅游行业的复苏做好准备。

张永强 图

责编 马寅瑞

审核 代基凯 兰芳