文旅头条讯（实习记者 张雨 文/图）游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，营造云南“诚信旅游”良好环境，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，也是云南向全国广大游客作出的郑重承诺，经过一年多的实践运行，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

（普洱机场退货服务店）

普洱市于2019年5月1日成立普洱市游客购物退货监理中心，在市旅游市场监管综合调度指挥中心领导下开展工作，共设置25个退货服务点。其中，在普洱机场、景迈机场、西盟县游客服务中心、宁洱那柯里茶马古道小镇游客服务中心设置全省统一外观标识和服务范围的退货服务点4个，其余21个为退货宣传咨询点。自退货中心成立至今，共办结游客购物“30天无理由”退货件11件，退货金额23755元。

记者从普洱市游客购物退货监理中心了解到，近年来，在退货成功的几起案例中，游客候先生成功退茶的例子是其中的典型代表。候先生去年8月29日在普洱市思茅区茶香驿栈茶叶经营部购买咖啡2盒，价格240元。由于一些原因，候先生打算退掉茶叶，于8月31日17:28分通过“游云南”APP发起了“30天无理由”退货申请，普洱市游客购物退货监理中心在17:29分响应并着手受理。因侯先生只上传了一张普通收据，未能提供具体的购物地点及商家联系方式，工作人员只能通过国家企业信用信息公示系统查询收据上收款商家的具体信息，但该商家在系统中登记的座机电话当时已无法接通。

后来，在市场监管局的配合下，工作人员把该企业的大概范围锁定在普洱市思茅区茶源广场内，并进行实地寻找。8月31日19时许，工作人员找到了该商家，并就退货退款事宜与商家协商。19时46分，退货监理中心工作人员通过“一机游”平台与侯先生取得联系，告知退货邮寄等事宜。9月2日，商家收到退货，并于当日通过转账的方式向侯先生全额退款240元。

据悉，侯先生收到退款后，通过“游云南”平台对普洱市游客购物退货监理中心表达了感谢，并表示还会再游普洱。普洱市游客购物退货监理中心通过这种“一诺千金”的诚信退货，不仅让游客记住了普洱之美、普洱之魅，更让“旅游购物轻松退”深入人心，吸引更多的游客到普洱观光旅游。

下一步工作中，普洱市将继续按照《全省游客购物退货工作管理暂行办法》有关要求，加大“30天无理由”退货机制宣传力度，加强对退货服务工作人员的业务培训，进一步规范服务流程和退货保障金的管理使用，确保退货服务工作高效运转。

责编 陶优

审核 谭韧