文旅头条讯（融媒体记者 代基凯 肖傲 文 孙兵 图）10月9日上午，国庆中秋双节假期复工第一天，云南省政府新闻办召开“云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会”，云南省文化和旅游厅、昆明市政府、玉溪市政府、大理州政府等有关单位通报假日文化和旅游市场接待工作及相关情况。

假日文旅市场恢复接近去年同期

据大理州人民政府副州长李泽鹏通报，2020年国庆中秋假日期间，大理州共接待海内外旅游者173.88万人次，旅游业总收入29.7亿元，接近去年同期水平。游客出行呈现出自驾游持续升温、散客化趋势明显。为保障涉旅服务品质，提升从业人员服务质量，在假日前期，全州分批次组织2000多名旅游从业人员开展业务培训，将“30天无理由退换货”、疫情防控、安全生产、文明旅游等纳入培训内容。

节日期间，大理州各级各部门认真落实疫情防控要求、抓好安全生产检查、旅游市场秩序整治工作，共出动检查人员1712人次、共巡查经营单位953家，强化值班值守工作，确保投诉平台和值班电话24小时畅通，及时受理游客投诉和咨询，确保投诉事件、突发事件在第一时间得到妥善处置，1-8日共受理全国12301旅游投诉6件，“一部手机游云南”投诉164件，均全部办结，接诉响应时长34.8秒，平均办结时长53.4分钟。

假日期间，随着杨丽萍大剧院揭幕、《阿鹏找金花》的开演、大理舞蹈季成功举办、还有洱海生态廊道持续引爆，“文旅＋体育＋康养”融合发展的探索效益明显，新业态旅游产品给游客带来新体验。全州恢复开放的A级旅游景区实现零疫情、零事故、零案件，游客出行安全有序，旅游市场秩序总体稳定向好。

开展“文明诚信经营服务质量提升行动”

李泽鹏表示，大理州将坚决按照省委、省政府的要求，以最坚决的态度、最严厉的手段，坚决守护好全省的良好旅游形象。一方面，继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步提高政治站位，加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。

另一方面，持续深入推进诚信体系建设提升服务品质。聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

责编 陶优

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