大理市作为滇西旅游文化集散中心，每年都有来自中外各地的游客慕名而来，人员往来流动大，为确保大理市旅游市场安全、有序。近年来，大理市公安局主动作为、深入调研，扎实开展旅游市场治安秩序整治,多措并举强化旅游市场治安管理，努力营造和谐稳定的旅游环境，全力为广大游客营造了一个安全、有序、和谐的旅游环境，充分彰显了公安机关在旅游整治工作中的“铁军”风采，为全市旅游业转型升级提供了强有力的安全保障。

落实机制，促进管理一体化

2020年，大理市公安局建立完善工作机制，明确各部门职责任务分工，对旅游案事件优先受理、快办快结。与大理旅游集团建立联勤联动工作机制，形成内外联动、协调共进的浓厚氛围。同时，市公安局还与旅发委、旅游监察、旅游集团等部门执法协作和信息共享机制，建立旅游投诉统一受理机制。建立健全涉旅舆情处置机制。最大限度减少和化解涉旅网络危机事件，维护社会稳定，维护大理市良好形象。

调研市场，案件办理规范化

2020年，大理市公安局治安大队全面摸排全市旅游数据底数，建立旅游景区（点）、旅游汽车公司、游船公司、索道公司以及旅行社档案102份，受理“一部手机管旅游”APP投诉件76件。在处置“一部手机管旅游”投诉工作方面，由旅游中队两名民警全天24小时在线受理处置旅游投诉件，并将局属各派出所分管治安工作和环保工作的副所长吸收为“一部手机管旅游”投诉处置业务员，做到了2分钟内响应，5分钟内处置的总要求。通过旅游投诉件处置流程的优化，最大限度缩短了处置过程中的中间环节，有效提升游客的满足感、体验度。

立足本职，整治市场常态化

管理整治关键在于平时的日常工作积累，大理市公安局治安大队在日常安全监管方面始终坚持工作常态化，2020年共检查行业场所7189家次，发现整改隐患264处，处罚违规场所43家，整治旅游乱点16处。参与联合行政执法261次，出动警力2026人次，检查旅游场所552家。

与此同时，大理市公安局还进一步建立健全完善警企协作旅游秩序管理工作机制，完善了旅游景区景点警务配套设施建设，将旅游执法关口前移，充分发挥崇圣寺三塔文化旅游区景区警务亭、天龙八部影视城、蝴蝶泉公园和桃源码头景区执勤点等打击震慑涉旅违法犯罪的作用，全面加强旅游市场治安秩序整治。自2018年成立至今，崇圣寺三塔景区警务亭接到报警163起，其中现场处置治安警情8起，调解游客经济纠纷14起，救助游客57起，其它物品遗失等事件84起；天龙八部影视城景区执勤点现场接报警180余起，成功处置160余起，现场发现景区治安隐患 10余件，现场处理化解景区矛盾纠纷10余起；蝴蝶泉、桃源码头景区执勤点现场接报警19起，成功处置9起，现场发现景区治安隐患3件，现场处理化解景区矛盾纠纷33起。

来源：大理市警方

编辑 沈艺

审核 陈大衡