文旅头条讯（融媒体记者 孙思漫 文/图）为统筹做好春节及“两会”期间文化和旅游市场工作，确保红河全州文化和旅游假日市场实现“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。1月13日，红河州召开2021年春节及“两会”期间文化和旅游市场工作部署视频会议，对文化旅游市场安全、旅游市场整治、旅游接待、疫情防控、及爱国卫生“七个专项行动”等工作进行动员、部署。

红河州旅游市场秩序整治工作领导小组组长、州人民政府副州长何民强调，要统筹发展和安全，坚持一手抓市场运行，一手抓疫情防控，努力实现疫情和文旅发展的双胜利。春节及“两会”期间，红河州内各县市部门要把节假日期间的责任压实，把工作做好。积极创新模式和手段，切实组织好春节期间的活动，挖掘好红河州的文化旅游资源，丰富产品供给，培育新的业态新的产品，促进文化旅游行业的消费提质。

何民表示，春节及“两会”期间，红河文旅相关单位要落实值班值守制度，全面压实防疫防控责任，做好疫情防控处置工作。同时要抓好旅游市场的整治和安全工作，贯彻落实旅游市场整治22条措施和旅游从业人员8个不准。期间，旅游秩序整治相关单位要成立联合检查组，做好联合检查，排除安全隐患，增强游客出行保障。此外，还要强化旅行社、A级景区、星级饭店、酒店等的管理，做好相关场所的防疫措施并建立应急预案。

会议现场，建水县、弥勒市、河口县相关负责人作了春节及“两会”期间文化和旅游假日市场工作安排部署情况汇报。其中，河口县重点汇报了2021年春节及“两会”期间边境地区疫情防控工作安排部署情况。红河州公安局、州交通运输局、州市场监督管理局结合工作职责，就假日期间、重大会议期间的治安安全、市场秩序、交通出行等作了相关介绍及工作部署。

红河州文化和旅游局党组书记、局长张艳梅强调，全州各县市、各部门要提高思想认识，牢固树立安全生产“红线”意识和“底线”思维，督促涉旅企业做好自检自查，在节做好检查，排查安全隐患。对省、州督导检查发现的问题和隐患，各县市要对照问题清单，认真抓好督促整改落实，确保在春节黄金周前整改落实到位。各县市要做好“30天无理由退货工作”，退货监理中心必需有人值班值守，收到游客退货诉求后要及时联系售货商家，协助游客办理退回退款手续。对于在云南省其他地州购买的商品，要引导游客到“一机游”平台发起退货，帮助解决好游客的退货诉求，同时做好一日一报工作。

张艳梅强调，各县市要充分发挥指挥中心作用，做好“一机游”投诉处置工作。“一机游”投诉平台的投诉响应时长、投诉件的办结时长、投诉处置的满意度作为考核州政府旅游综合监管考评的重要组成部分，各县市要高度重视。各县市文旅局要充分发挥好协调作用，及时分办，相关部门要通力合作，快办快结，并进一步提高投诉处置满意度。

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