文旅头条讯（融媒体记者 李文女 刘娅娟 田维星 何雨珍 实习记者 普忠玲 文 姚智慧 邓斌 木晓琼 刘娅娟 图）回顾是为了更好地前行。2021年伊始，文旅产业链条上的各个行业都在梳理过去，展望未来。作为文旅产业链条上关键环节的旅行社业，在这一年里经历疫情袭来的彷徨期、市场整治的阵痛期、企业发展的自省期后，随着疫情防控进入常态化，他们也正在积极拥抱新的机遇，尝试新的探索。依托文旅产业相关扶持政策稳步助力文化旅游市场的复苏，不少旅行社企业也正在紧锣密鼓地为新一年的发展做足准备。
2020实属不易，疫情重创下的旅行社业，业者们克服重重困难努力坚守后，终于迎来新的机遇和希望，大家奋发向前拥抱新的一年。
直面：2020旅行社业务陷入冰冻期
回顾2020年，疫情之下全球旅游行业受到重创，云南作为旅游地接大省，旅游资源大省，同样也受到了冲击，旅行社业更是伤痕累累。疫情爆发后，出入境旅游全面停摆，来自昆明市旅行社行业协会的数据显示，2020年，有组织游客团队入滇人数同期出现负增长。
昆明市旅行社行业协会会长朱伯威告诉记者，2020年初，文旅部下达紧急通知后，整个旅行社业务被按下了暂停键，旅行社业者们纷纷忙着处理退订单相关事宜。5月份以前，云南旅行社业的接待业务也基本处于停滞状态。经过政府对文旅产业复工复产的系列支持政策的出台，五一小长假省内部分地接旅行社业务开始逐渐恢复，但组织出境游业务的旅行社至今仍处于停滞状态。
这一年，旅行社业者有的转型带货，有的歇业休整练内功，有的居家带娃，还有的转型数字经济……个中滋味，冷暖自知。
另一方面，传统旅行社业务由于客源招徕手段的单一和局限，加之数字经济的影响，2020年的旅行社业可谓是雪上加霜。据了解，截止到目前，云南省2020年接待的有组织的团队中，网上获取的有组织团队占比接近全省的50%的团队接待量。随着时代的发展，与互联网共同成长的80后、90后逐渐成为旅游消费的主体，他们中大多数人习惯线上消费，线上订购旅游产品的趋势不容小觑。朱伯威认为，即便没有新冠肺炎疫情的冲击，传统旅行社业务也在数字经济等新模式的威胁中举步维艰。
针对云南旅行社行业面临的危机，云南省旅行社行业协会、昆明市旅行社行业协会都做了大量核实、汇总工作，将旅行社行业遭遇的困难上报主管部门。2020年5月，云南省出台被简称为文旅“18条”的《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》，通过降低企业运营成本，加大企业信贷支持，加快推进文旅业态升级，建立项目推进激励机制，完善市场推广机制，支持涉旅企业复工复产。云南省旅游市场开始回暖，部分旅行社业者开始回归岗位，研发新的旅游线路产品，以满足市场新的需求。
自救：开发新产品迎接旅游市场复苏
2020年1月24日，文化和旅游部下发暂停旅游企业经营活动的紧急通知后，云南省内旅行社迅速暂停了所有旅游经营活动，为预定客人办理退款之后，等待旅游市场的恢复。漫长的等待期使得不少旅行社业者陷入焦虑，也有的开始利用这一业务的冰冻期开始新的规划，开发新产品，迎接旅游市场的复苏。
云南锦爱旅游集团董事长朱洪应介绍，集团发动所有员工针对云南十六个州市周边游进行踩线，积极开发新的旅游线路产品。随着国内疫情的逐步好转，在2020年3月和7月，省内游、国内游逐步开放后，锦爱集团围绕踏青、度假、疗养等主题迅速策划、研发并推出了多条省内、周边游的短途线路，满足市场需求。“市场需求不断在变化，这就要求线路研发人员要积极转变的思路，将目光瞄向周边的小众路线，国内定制线路，这样才能获得消费者的认可，帮助公司提升造血功能。”朱洪应说。
关注国家政策发布和动向，做好充分接待准备，是“高源夕阳红”旅游品牌创始人高源多年来经营旅行社必做的功课。此次疫情肆虐的非常时期，让他更加依赖政府政策动向。“3月份，省文旅厅发布可以进入云南旅游的通知后，我们旅行社就快速开始运转起来，开展怒江大峡谷、临沧、大理、丽江等地的省内旅游服务工作。同时做好市场调研工作，7月份国内旅游开放，就组织游客到没有疫情的省份去旅游。”高源介绍，正是多年来养成关注时事，做好准备的习惯，使得他所在的旅行社在疫情的夹缝中生存下来，成为昆明今年盈利的少数旅行社之一。
“全国暂停旅游经营活动后，我们一直在等待出入境旅游市场的开放，直到2020年4月，出境游业务还没有恢复的迹象，我们便开始做出改变。”云南“卓越之旅”品牌创始人卓越说。
云南”卓越之旅”是一家专注于出境游的组团社，疫情的突袭，使得这家企业不得不转变思路，开始涉足国内游市场。“我们的客户很多都去过世界各地，于是我们提出了‘看遍世界，重拾云南’的口号，开发出多条省内特色旅游线路，让他们重新认识云南、热爱云南。到了五月份，我们又提出‘重拾云南，更爱云南’的口号，对于传统的大理、腾冲、西双版纳等旅游线路产品进行升级，客户反馈很好。”
卓越介绍，到了八月份，公司又倾力推出“悦神州”国内旅游品牌，以悦景（目的地最美风景）、悦蕴（深挖目的地文化底蕴）、悦心（客户带着美好的心情去旅行）三大维度对产品进行升级，带领游客去看最美丽的中国，新推出的不少国内游产品收客效果不错，这为公司恢复正常运作做了铺垫，也增添了一条新路子。
与云南“卓越之旅”一样，将2020年经营范围重点从办理出入境旅游业务转向国内游的云南中谊旅游，也在思考生产有别于传统国内游的线路产品，并适时推出。该品牌创始人张东耀介绍，云南中谊旅游推出的国内游新线路产品受到了游客的青睐，企业顺利度过了疫情袭来的彷徨期，还将继续开发更加优质的国内游线路产品，迎接新一年的考验。
探索：传统旅游融合数字化 重塑旅游新格局
疫情防控期间，与实体经济遇冷相对应的是网络直播带货的大火。直播间里的叫卖声此起披伏，还不断有国内旅游产品的出现，这样的营销迎合了大众的出游需求。在这种情况下，昆明本地一些旅行社也开始主动探索，参与线上销售。
朱伯威介绍，疫情期间仅昆明市就有30余家旅行社在不同程度上运用互联网平台尝试销售旅游线路。“有的自己研究直播卖货，有的聘请网红做专场营销，进行自救，目前已有近10家旅行社从粗放型的直播销售，向精细化、专业化的线上营销转变。”对于部分旅行社主动开展线上直播销售的探索，朱伯威认为，这是件可喜的事情。
“资源单一的旅游企业和平台难以获得长远发展，旅游市场需要紧跟数字经济的步伐，利用大数据分析，思考多元化的平台，整合旅游要素资源，进行专业性的旅游营销服务。同时，还需对平台上架的旅游产品进行审核，杜绝低价游、零负团的进入，引入正价产品。”朱伯威认为，5G、大数据、人工智能、物联网等新技术的应用和数字化科技企业的进入，将进一步增强旅游产业创新发展的动能。“未来，占有客源和旅游各要素资源的集约商，以中端定制产品为主的零售商，以及有产品设计、创新能力的制造型旅行社和专业供应商的发展更为可观，这也是未来几年旅行社经营的方向。”朱伯威说。
展望：接续奋斗 未来可期
随着旅游消费需求和消费方式的改变，精品主题定制游正逐渐从小众走向大众，普及率不断提高，小而美的线路和精品玩乐项目成为未来出游趋势。
在云南旅游市场的转型升级期，省内不少旅行社已经开始紧随大滇西旅游环线建设的步伐，深入怒江、迪庆、保山、德宏等地开展调研，开发特色新产品。也有旅行社在深挖云南特色旅游地区的同时，针对不同的消费群体开发具有针对性的旅游产品。例如，云南锦爱旅游集团推出的金婚、银婚旅拍，社交旅游、康养旅游等特色项目，就是以老年消费群体需求做出的尝试。云南锦爱旅游集团董事长朱洪应表示，在过去的一年里，他经历了疫情带来的身心疲惫。但作为一名老旅游人，他已经鼓足勇气，将凭借在云南旅游市场深耕多年积累的经验，把探索出的新模式逐步复制到全国各个省市，迎接美好的未来。
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国内旅游市场开发尝试的成功，也给云南卓越之旅对未来充满信心。云南卓越之旅总经理卓越表示，来年，该公司还要深耕国内，紧随大滇西旅游环线建设、三峡游轮、丝绸之路开发高品质旅游线路。“2020年，我们每一位旅游人都经历了不平凡的一年。因为始终相信这份事业的美好，我们依然在不安、焦虑、困惑中坚持了下来。2021年，我们依然怀着这份美好的心愿，再次出发。2021年，未来可期！”
后记：2020年是不同寻常的一年，突如其来的新冠肺炎疫情对旅游行业造成了不小的冲击。一夜之间，旅行社纷纷忙于取消订单、退款的工作中。随着疫情的蔓延，旅行社业务陷入冰冻期，很多旅行社关闭了门店，转为在家办公、等待。疫情给旅行社业带来了一个大挑战，也为旅行社探索新的发展模式提供了机遇。不少企业在逆境中创新，探索新思路，研发新产品，在国内游复苏之后重燃信心。2021已至，云南旅行社业者们已经做好准备，接续奋斗，迎接新一年的挑战。
编辑 沈艺
审核 李元