编者按：

为贯彻落实全国宣传部长会议和全国文化和旅游厅局长会议精神，按照省委领导指示要求，加大云南文化和旅游工作的正面宣传，擦亮云南旅游这块金字招牌，推动旅游产业转型升级、高质量发展。1月18日，云南省委宣传部组织开展的历时7天的“云南省旅游革命‘三部曲’”主题系列报道活动在云南民族村拉开序幕。未来7天，由中央驻滇主要媒体、省级主要媒体、相关州市主要新闻单位组成的媒体报道团将以“深化旅游革命‘三部曲’，推动旅游文化产业转型升级、塑造旅游新形象”为主题，围绕文旅融合、市场整治、智慧旅游、提升品质、大滇西旅游环线、半山酒店建设、30天无理由退货、疫情防控常态化下的旅游营销等内容展开深度报道，讲好云南旅游好故事，传递云南旅游正能量。

文旅头条讯（融媒体记者 刘娅娟 文 邓斌 图）1月21日，云南省旅游革命“三部曲”主题报道采访团来到此行的第三站——丽江。在丽江古城，智慧支付、智能急救站、5G智慧商店、退换货服务中心等智慧化服务、管理、旅游体系遍布古城的各个角落，这座八百年的古城正在形成一座“智慧小镇”，成为云南智慧旅游的风向标。

智慧小镇 政府服务无处不在

刷身份证进入丽江古城，电子屏上实时显示古城各个街道的人流量，哪里人多，哪个路口拥堵，电子屏上一目了然。世界文化遗产丽江古城保护管理局党组成员、副局长木晟介绍，这是丽江古城智慧管理中的人流疏导系统。该系统与古城人流量大数据平台对接，利用电子屏、引导屏、智慧广播等设施做好提示和引导，确保景区游览秩序安全有序。除了人流疏导，智慧管理体系还应用于古城消防、遗产本体安全、环保、“明厨亮灶”、酒吧噪音监控、视频智能分析识别重点关注人员、公共安全管控、经营户管理等方面。游客走进古城的任意一家店铺，扫描店铺门上的“经营户诚信评价平台”二维码，商家是否可靠，一扫便知。

智慧管理体系是丽江古城“智慧小镇”建设的重要内容，通过“1+1+N”工程（“一网络、一中心、N应用”），丽江古城还构建了智慧服务、智慧旅游、智慧创新，注重数字与体验、应用、文化、管理、经济“五个结合”，着力解决管理服务中的痛点和难点问题。在丽江古城，游客可以连接无线WiFi，通过刷脸支付、聚合支付等服务便捷购买自己喜爱的物品；通过“一部手机游云南”、微信公众号平台，实现车位预约、导航、无感支付；通过人脸识别进入5G智慧商店，自主选择商品，离开时结算间的感知设备能迅速感应商品条码，自动结算，刷脸支付，提供快速、便捷、无感、安全的购物体验。需要紧急救助设备时，游客可以在智能急救站自主免费领用止血用品、包扎用品、小伤口处理等用品、自动体外除颤仪、轮椅、担架等医疗器械等设备。

透明厨房 视频溯源 保障游客舌尖上的安全

游云南“透明厨房”，实现明厨亮灶在“一部手机游云南”平台线上直播，厨房卫生、后厨操作均通过前方摄像头录制，传至后端，管理者、游客均可在“一部手机游云南”App查看餐厅后厨。为了保障游客食品安全，丽江古城还实施了“食品溯源”试点项目，消费者在试点餐厅通过扫描餐桌上的二维码，就可以查看食材的全部生产信息，还可通过手机实时查看养殖基地的现状，让游客吃得更加透明放心。

酒店入住方面，丽江古城完成了三合酒店智慧酒店试点建设工作，游客预定到店后可以实现刷脸入住。未来，丽江古城还将继续推动智慧酒店建设，围绕住宿的预订、入住、客房内、离店四个环节，着力打造酒店智能化体系，让游客住得更加舒适便捷。

线下退货 最快3-5分钟办理完结

在丽江古城综合管理服务中心，中心设立旅游咨询中心、司法调解中心、旅游巡回法庭、综合指挥中心、诚信体系建设、质检中心、投诉中心和退货中心，构建旅游监管“1+5+N+1”体系，为游客提供“一站式”服务，实现统一调度、科学管理，助推丽江古城治理体系和治理能力现代化、服务能力和服务水平上台阶。

记者在退货中心窗口了解到，退货中心成立于2016年3月，主要办理主城区范围内的退货服务。2020年8月13日，游客余先生在古城区内购买了价值10800元的玉手镯和玉佩挂件各一件，几天后感觉商品价格略贵的余先生来到退货中心申请退货。退货中心工作人员核验票据无误后，将游客带至购买商品的店铺内，商家确认商品无损坏后对游客进行了退款，余先生对此表示非常满意，也对云南旅游更有信心。

“游客从到我们这里来寻求服务，到我们陪同游客回店铺等商家核实，协调解决退货，10分钟左右就可以办理完一项线下退货服务案件。”世界文化遗产丽江古城保护管理局综合行政执法局工作人员付晓东介绍，2020年该退货服务中心退货共计45起，总金额为57000元，游客满意度达100%。

付晓东告诉记者，从2016年开始长期的宣传和沟通下，商家们都了解云南旅游‘30天无理由退货’的政策，这也激励了商家提升自己的商品品质，日渐杜绝在商品出售中的以次充好、价格虚高等行为。”另外，据丽江古城保护管理局副局长木晟介绍，古城区专门设立了10万元备用金，如果游客在退货过程中与商家发生了分歧，服务中心在进行退货事实认定后，可以直接向游客垫付退款金额，最快3-5分钟内便可以完成退货。

游客如果采用线上退货方式，丽江市内的游客可以拨打4008867117进行退货、市外游客可以通过“游云南”APP申请退货，线下退货则可以直接来到该退货窗口请工作人员进行受理。

智慧旅游建设，是云南省旅游革命“三部曲”的第二部，也是推动云南旅游高质量发展的重要环节。未来，丽江古城景区还将依托“一部手机游云南”，继续对丽江古城进行智慧化提升，深化大数据、物联网、云计算等技术的应用，实施一部手机管旅游、丽江古城智慧支付二期、旅游厕所智慧化改造、智慧丽江-数字古城驾驶舱等项目，整合丽江古城数字小镇系统资源，实现古城的态势感知和运行监测，为精准管理提供决策支持。在丽江古城智慧小镇提升上，强化系统集成，推动从“建”到“用”的转变，提升游客体验。

责编 陶优

审核 陈大衡