文旅头条讯（融媒体记者 李亚 文）2021年春节假日期间，丽江市共接待游客52.04万人次，实现旅游收入4.44亿元。今年在“就地过年”的大背景下，丽江市各景区、景点，文旅企业纷纷开动脑筋、主动作为，推出了丰富的文旅大餐，给留在丽江过年的市民、游客新添了“年味儿”。不少市民、游客点赞在丽过年不将就，文化成色足，旅游品质高，让更多人体会到了“此心安处是吾乡”。
在丽过年不将就 游客过出仪式感
春节假日期间，丽江古城景区积极营造节庆氛围，采购、租赁各类鲜花、盆景5万余盆，组织开展迎新春花展，设立了庆祝中国共产党建党100周年景观造型，成为市民、游客喜闻乐见的打卡点；玉龙雪山景区组织了“带走雪山新春礼物，把玉龙雪山风景寄回家”等主题活动，在市民、游客等待时段免费提供糖果、姜茶，缓解大家旅途疲劳，严防瞬时聚集；丽江老君山黎明景区推出“春来时”新春活动，面向丽江本地人推出免门票活动；丽江千古情景区以本地民族民俗文化为主题，邀请非遗传承人，开展书写东巴春联、演艺秀等系列特色春节活动，带大家过了一个潮年；丽江雪山峡谷演艺公园特别推出《木府嘉年华》贺新春系列活动，同时向大理、丽江、香格里拉市民及在三个城市工作的外地同胞推出9.9元一票通玩《木府嘉年华》暖心福利，以真诚的关怀温暖异乡人的记忆；白沙古镇在春节期间张灯结彩，60盏大红灯笼、100面大国旗、一串串小国旗，还有古镇门楼之外的200把油纸伞高挂，与古老的街巷相得益彰，别有一番风味......
春回大地，也让丽江旅游逐步回暖。自2月14日开始，丽江古城、玉龙雪山等热门景区迎来人流小高峰。其中，当日进出古城人数达到5万人次左右；当日雪山游客接待量达到9000余人；丽江千古情景区日均接待游客量回升到2000人次左右；东巴谷康养小镇成为周边游的热门目的地；红军长征过丽江指挥部纪念馆等红色教育基地也成为不少市民、游客的打卡点......全市各景区、景点游客量较春节前有明显增加。
春节假日期间，丽江一个个犹如世外桃源、人间仙境的半山酒店深受喜爱，丽江吾莫青庐雪山博物馆酒店、丽江物与岚·界收藏酒店、茶马道丽世山居系列酒店、金茂璞修雪山酒店等，也吸引了不少客人入住。同时，各酒店还开发出适合不同年龄阶段、不同需求层次的旅游产品，最大限度地满足不同旅游人群的个性化需要。
丽江市各级博物馆、图书馆、文化馆在严格落实疫情防控措施的前提下，保障开放时间，有序接待市民、游客。同时，丽江市在春节期间还持续推出了“天雨流芳·文旅大集”第二季（云上）活动，线上送春联，猜灯谜迎新春，非遗过大年，春节寻书香，年夜饭、最美全家福征集、博物馆参观有礼等“线上+线下”文化惠民活动，为市民、游客提供了丰富多样的假日文化选择。今年春节，丽江市共举办线上线下各类群众性文化活动175场次，参与人员0.98万人次。
全力确保假日旅游安全和文物安全
春节假日期间，根据中央、省、市相关文件要求，丽江市在疫情防控常态化下，统筹做好假日期间疫情防控、安全生产和经济社会发展各项工作。认真落实景区景点、演出场所等接待游客人数上限规定要求，全市各级文旅部门及文旅企业精心组织、周密部署，全力以赴做好假日旅游安全接待工作。
走进丽江市旅游接待单位和公共文化服务接待单位，只见严格按照疫情防控措施指南有关要求，始终绷紧疫情防控这根弦，切实增强工作主动性、针对性，采取有力有效措施，全力保障游客生命安全和身体健康。丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖等景区还不断优化疫情防控工作措施，广泛设立志愿服务岗，端口前移，按要求提前检测游客体温，积极向市民、游客宣传疫情防控措施，引导劝导不佩戴口罩、不配合扫码的市民、游客。假日期间，丽江市累计为市民、游客提供志愿服务近万次。
在“2.14”沧源县翁丁村老寨火灾事故发生后，丽江市文化和旅游局迅速反应，细化落实再检查、再排查工作。通过电话、微信等方式，连夜作了紧急安排部署，通知各县区文物管理所和博物馆，深刻汲取教训，再次对文物保护单位进行安全隐患检查、排查，聚焦重点，细化措施，压实责任，加强管理，发现任何隐患立即整改，并形成常态化；及时下发了《关于做好2021年春节期间文旅行业安全生产工作的紧急通知》，要求丽江市假日协调领导小组各成员单位、各旅游景区，务必及时组织力量对各涉旅经营场所的安全隐患再检查、再排查、再整改。春节假日期间，丽江市文化和旅游市场假日接待工作井然有序，无重大旅游安全问题发生。
咨询投诉有落实 旅游购物轻松退
春节假日期间，丽江市各级文旅部门严格执行领导在岗带班和重要岗位专人值班制度。加大旅游投诉调解力度，发挥12301国家旅游投诉服务热线和0888—5123432丽江旅游投诉服务热线功能，实行24小时人工接听旅游投诉电话值班制度，依托“一部手机游云南”平台“1+16+129+X”旅游投诉处置体系，及时有效处置游客投诉举报，压实责任，确保投诉件件有落实，事事有回音。
截至2月17日10时，丽江旅游投诉服务热线共接听电话32起，共接到“一部手机游云南”投诉11起，已全部办结，平均办结时长为47分钟。春节假日期间，共受理线上“30天无理由退货”4起，涉及金额21190元。
志愿服务让风景入眼 文明入心
春节假日期间，丽江市认真贯彻落实市委“哪怕只有一位游客，也要接待好、服务好”的要求，在丽江市退货监理中心、机场、火车站、丽江古城、束河古镇、大丽高速丽江西、丽宁路文化办事处、玉龙雪山门票站等景区景点，重点公共文化场所，重要交通沿线重点区域设立30个志愿服务点。采取“线上+线下”的模式，为市民、游客提供优质志愿服务，创造安心旅游环境。
各志愿服务点为市民、游客提供体温测量、防疫知识宣传、秩序维护、旅游咨询引导、饮用水等志愿服务。同时，正常经营的文旅企业就地开展志愿服务活动，为其提供有序入厕、停车、洗手、咨询、关爱等志愿服务，给来丽市民、游客营造了文明旅游的和谐氛围，展现了良好的旅游形象。
朱远灵、和学乾、各景区 供图
责编 童文文
审核 李元