文旅头条讯（融媒体记者 李亚 通讯员 李晔 木林森 文/图）玉龙雪山、老君山、石鼓、宝山石头城......丽江市玉龙县境内文化旅游资源丰富，每年迎来各地市民、游客到此休闲度假。为了切实提升玉龙县旅游管理和服务水平，为广大市民、游客提供更加快捷、优质的服务，畅通旅游咨询、投诉、举报渠道，玉龙县于2017年建立了“1+5+N+1”旅游市场监管综合协同联动机制。

1指“一个旅游市场监管综合调度指挥中心”；5指“五个行政执法职能部门”；N指“各涉旅部门和涉旅乡镇”；1指“玉龙县纪监委驻县委宣传部纪检监察组。”该工作机制由指挥中心集中受理全县旅游合同纠纷、消费纠纷投诉，受理旅游经营者侵害游客合法权益投诉，受理对旅游经营者及其从业人员违法违规行为的举报；承办国家、省、市旅游主管部门集中受理转交玉龙县办理的投诉和举报案（事）件；及时分析研判，迅速组织、指挥、调度旅游执法部门处理投诉和举报案（事）件，按要求向有关部门反馈处理结果。

指挥中心实行24小时值班制度，有关职能部门指定专门机构和人员24小时备勤，实现对旅游投诉、举报案（事）件的及时、高效处置。同时，指挥中心组织调度有关职能部门，特别是市场监管局和旅游警察开展联合调查、处理及执法，有关职能部门根据各自工作职责，依法对旅游违法违规案（事）件及投诉进行处理，并将处理情况反馈指挥中心。

指挥中心还进一步完善了旅游投诉举报案（事）件限时办结和考核奖惩、责任追究制度，按月向玉龙县指挥部书面报告工作情况。由玉龙县监察局、县政府督查室对有关职能部门完成指挥中心交办工作情况开展督査、考核，提出奖惩或问责意见、建议。

推进涉旅经营户诚信评价工作，构建旅游诚信体系，建立健全涉旅经营户诚信评价工作长效机制，是实现云南省旅游转型升级和“旅游革命”的重要举措。记者了解到，玉龙县旅游市场监管综合调度指挥中心自2018年开展诚信评价工作以来，已完成涉旅七个业态（共1953家）的诚信评价工作。截至2021年2月，玉龙县七类涉旅经营户实现诚信评价“应评尽评”全覆盖，评价系统高效运转，线上线下动态监管、优胜劣汰等目标。

在旅游投诉处置、旅游购物退货等方面，自2018年“一部手机游云南”平台上线以来，截止目前，玉龙县通过投诉平台共受理1017起涉旅投诉；通过退货平台共受理817起，其中线上退货811起，线下退货6起，退货金额4627163元。

玉龙县旅游市场监管综合调度指挥中心还针对旅游投诉的重点、热点问题，多措并举，着力提高游客服务满意度，维护游客和经营者合法权益。做到投诉、舆情、退货条条有回应，件件有落实。

通过不断努力，玉龙县旅游市场综合监管工作成效显著。下一步，玉龙县相关部门和涉旅乡镇将继续相互配合，各司其职，形成合力，齐抓共管，结合扫黑除恶工作，开创玉龙旅游新局面，为丽江旅游健康发展做出新的贡献。

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