来普洱旅游

冲动消费后悔怎么办？

来来来

小编告诉你

如果世上真有“后悔药”，其中一定有——

30天无理由退货！！！

“30 天无理由退货”

是普洱市深入推进“旅游革命”

全面提升“购”的品质，切实维护游客权益

营造普洱“诚信旅游”良好环境

进一步提升普洱旅游形象的开创性举措

也是普洱向广大游客作出的郑重承诺

哪些情况可退货？

游客在云南省范围内证照齐全、正常经营的旅游商品销售企业购买的旅游商品，自购买之日起 30 日内，未因人为原因造成商品物理及化学性质改变，不影响二次销售的，可凭所购商品正式发票或有企业名称、地址、电话等信息的购物凭证，无理由退货。

哪些情形不适用无理由退货?

人为改变物理性质，外形发生变化的；鲜活易腐的；游客定作的；交付的报纸、期刊；药品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏的；距离商品保质期不足15日的；其他根据商品性质并经游客在购买时确认不宜退货的。

去哪里退货？

普洱市于2019年5月1日成立普洱市游客购物退货监理中心，地址位于思茅区民航路18号市文化和旅游局一楼，电话0879-2133929。

(普洱市游客购物退货监理中心)

服务亮点：“暖心+耐心+细心”三心服务，“舒心+放心+安心”三心环境，100%退货办结率和游客满意率

退货历史：成立至今，共办结游客购物30天无理由退货件21件，退货金额48801元（2020年10件33782元）

另外，监理中心在普洱思茅机场、澜沧景迈机场、西盟县游客服务中心、宁洱那柯里茶马古道小镇游客服务中心设置了4个统一外观标识的退货服务点，为游客提供现场咨询、办理退货商品接收或邮寄等服务。

(普洱思茅机场)

(澜沧景迈机场)

(西盟县游客服务中心)

(宁洱那柯里茶马古道小镇游客服务中心)

怎么办理退货流程？

一、游客通过“游云南”App发起退货申请，方式有在线退货、语音退货、96301电话退货，推荐使用在线退货。

二、退货旅游商品须票据齐全并经售货方核实完好且不影响二次销售。

三、售货企业自收到符合退款条件的商品之日起24小时内向游客支付退款。售货方不能按时退款的，由退货监理中心先行垫付完成退款。

四、对恶意购物欺诈行为，依法予以曝光、通报。

融媒体记者 张雨 文

普洱市游客购物退货监理中心 供图

编辑 沈艺

审核 李元