近日，记者从昆明市旅游市场秩序整治工作电视电话会议上获悉，开展秩序整治工作以来，昆明旅游“投诉居高不下、投诉处置时长较长”等问题得到改善，整治成效明显。截至日前，来昆游客评价满意度达96.11%，旅游投诉实现5分钟响应，全部投诉案件24小时办结。

自2017年开展旅游市场整治工作以来，昆明市以“零容忍”的态度，重点打击旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为。按照“发现一家，坚决打击、查处一家”，集中吊销、注销、撤销一批旅行社。目前，全市旅行社数量已从659家降至266家。

据介绍，2020年昆明市开展线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等“十大专项行动”，游客满意度、涉旅投诉案件处置的时效性和有效性明显提升。针对线上虚假宣传、合同违法等行为，昆明市进行监测和集中整治，关停34个非法假冒旅游网站、61个无经营资质旅游网店。

同时，昆明市推进旅游行业诚信体系建设。依托诚信评价体系，目前发布26期旅游红黑榜。260家旅行社登上红榜，341家旅行社、69名导游及从业人员被列入黑榜。

全市旅游市场秩序整治工作取得明显成效，乱象得到很大程度遏制。但线上线下市场监管、平台监管、行程监管仍存在盲点、漏点。为确保旅游市场秩序实现根本好转，昆明市将持续开展旅游市场“十大专项行动”，继续加大对涉旅违法行为的查处力度，继续强化对旅行社的监督管理，全面推行和实施签订旅游电子合同。建立健全舆情监测处置机制，主动监测出售低价游产品的“黑社”“黑网”，进一步开展线上旅游市场专项监测和集中整治，确保旅游市场秩序稳定。

来源 昆明日报

责编 李舒琪

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