文旅头条讯（融媒体记者 刘娅娟 文/图）3月24日，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心开展了旅游市场监管业务专项培训，以进一步提升昆明市旅游市场监管工作人员专业能力，保障旅游市场整治各项工作高效开展。

据了解，开展旅游秩序整治工作以来，昆明旅游“投诉居高不下、投诉处置时长较长”等问题得到改善，整治成效明显。截至日前，来昆游客评价满意度达96.11%，旅游投诉实现5分钟响应，全部投诉案件24小时办结。为进一步提高昆明市旅游市场监管工作人员专业能力，保障旅游市场整治各项工作高效开展，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心对包含各县（市）区、开发（度假）园区旅游指挥中心、文化和旅游局、昆明市市场监督管理局、昆明市公安局、昆明市交通运输管理局、昆明市城市管理局、昆明市税务局、昆明市人力资源和社会保障局等在内，涉及旅游市场监管业务的工作人员开展培训。

此次培训邀请了云南腾云信息产业有限公司讲师，就“一部手机游云南”投诉处置工作、退换货处置相关工作以及诚信评价工作和流程做了专业的培训和答疑。

昆明市文化和旅游局副局长孙健出席了培训活动，孙健表示，培训的目的是为了解决旅游市场监管中的具体问题，提升旅游市场整治工作的效率，昆明市将适时开展相关培训，并搭建由行政部门、涉旅企业组成的旅游投诉、退换货、舆情应对平台，快速有效地处理游客投诉及退换货案件，第一时间落实责任主体，缩短办理时长，提升游客满意度。

当前，全国旅游市场逐步恢复，人们的出游热情高涨。孙健提醒，各县（区）文旅局要继续紧盯市场问题，加大旅游市场监管，督促辖区旅行社开展正价旅游活动，维护昆明市旅游市场秩序，为广大游客营造诚信、舒适的旅游环境，擦亮云南的旅游的金字招牌。

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