专访亚航中国区总裁陈凯霖:品质服务助力云南自由行

日前,连续9年荣获世界最佳低成本航空称号的亚洲航空以“我和春城有个约会“为主题,在昆明举行了亚洲航空(以下简称“亚航”)昆明开航五周年庆祝活动,分享并回顾了亚航过去五年在昆明的发展历程和骄人成绩。在发布会现场,亚洲航空公司中国区总裁陈凯霖女士接受了记者独家专访,她表示,亚航自开展中国业务以来就非常重视中国市场,云南毗邻东南亚的独特地缘优势,让亚航昆明站点在中国区具有重要的意义,因此,亚航将用最好的服务、最丰富的产品和实惠的价格提供给云南游客,为云南的自由行游客打造全新自由行度假体验。

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差异性理念  保持市场核心竞争力

随着更多航空公司试水低成本航空,市场竞争问题不可回避,面对迅速增长的低成本航空公司的挑战,亚航一直有着自己的应变机制。陈凯霖表示,各行各业都存在竞争,要赢得市场份额,就必须做出差异性。

亚航作为全亚洲最大、最具领导地位的低成本航空公司,提供超过130个目的地的航线网络。自2001年成立以来,亚航已承载超过4亿乘客,并从最早只拥有两架客机,不断扩展至今已拥有超过200架客机。迄今,亚航在马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾,印度及日本设有营运总部与完善且密集的航线网络,服务范围涵括亚洲、澳大利亚、新西兰和美国等,并以身为一家真正的东盟(ASEAN)航空公司为傲。自2009年至 2017年,亚航已连续 9年被 Skytrax 年度世界航空调查评选为世界最佳低成本航空公司。

亚洲航空还于2017年世界旅游大奖中连续第5年获得“全球领先低成本航空”称号,同时也从众多全服务航空公司中脱颖而出,成为首家获得“全球领先客舱服务”的低成本航空公司。依托亚航强大的飞行网络,亚航给客人提供无缝连接的转机服务,让行程更加舒适安全,贴心悦人。  

因地制宜推出具有吸引力的航线产品,是航空公司吸引乘客重要运营举措。亚航针对云南的市场情况,调整了运营的模式和经营理念。陈凯霖说:“云南人对海岛情有独钟,对此,亚航为云南市场量身定制,推出了昆明直飞普吉的航线,此外,游客可以搭乘亚航转机到更多东南亚海岛,随后,目的地将逐步扩展至亚航全球航线网络的所有旅游热点。”亚航还推出一系列促销活动,包括东南亚、澳洲等航线都有促销,满足游客不同的出行需求。

创新突破   打造愉悦自由出行体验

“飞行本身也是旅行的目的之一”,这是航空公司中一直主张的观点。亚航针对中国乘客,从机上饮食、娱乐、服务等许多方面做了很多本土化、人性化的改进,亚航的每一个产品和服务的创新,都是希望满足中国乘客不断增长的需要。

为让乘客真正感受到“人人都能飞”的宗旨,亚航以最低的价格为自由行客人提供更多选择。陈凯霖告诉记者,亚航主要乘客为自由行游客,主要针对朋友、闺蜜、家人和爱人等群体推出的全新度假产品,其品牌优势和独特之处主要体现在4个方面:轻松自由、值得信赖、卓越品质、物超所值。亚航集团为游客们提供非常丰富的机票、酒店以及机场接送等相关的度假服务,当然,也分阶段推出众多精选的度假胜地。依托亚航强大航线网络和丰富的航班,游客们可以方便前往各个目的地,并且根据自己的要求自由选择旅游套餐组合。

线上发展也是亚航寻求突破的一方面。依托亚航线上的平台,亚航在线上的发展也日趋成熟,目前亚航已可实现预订、选位、餐食选择、里程累计等。除了官网,亚航在微信公众号上也会推出抢票功能,云南游客可以通过亚航的官方网站查询相关信息,鼓励游客在官网直接购票,此外,购买机票的乘客可以提前预定自己喜欢的免税产品,并给乘客更多实惠。

开航五周年  运载百万旅客助力云南出境游

2012年12月10日,亚洲航空成功开通昆明-吉隆坡航线,随后在2013年11月15日开通昆明-曼谷航线。亚洲航空自开通昆明航线以来,一直深受市民欢迎,2017年航线平均客座率超过86%。在过去5年,亚航昆明航线已运载近百万旅客,成为昆明机场运力第一的外国航空公司。

作为进驻昆明5周年献礼,亚洲航空将于2018年2月1日开通昆明-普吉航线,每日1班。该新航线为普吉及昆明居民提供了更为便捷的交通出行选择,亚航特有的低票价、高准点率及值得信赖的安全服务,将惠及更多游客。从2017年12月19日起,亚洲航空将增加昆明-吉隆坡的航班增加至每日2班;2018年1月16日起,昆明-曼谷的航班增加至每日2班。

同时,亚航更推出昆明出发航线感恩特惠,昆明出发航班单程航费含税低至人民币388元起;订购时间为即日起至2017年12月17日,出行时间为2017年12月11日-2018年6月30日(昆明-普吉航线为2018年2月2日-2018年3月24日)。

陈凯霖表示:“5年前,我们怀抱着‘现在人人都能飞’的梦想将低成本航空的理念和模式引入昆明。作为航空业的革新者,我们在昆明实现了百万人出国旅行的梦想。昆明是亚航非常重要的市场,‘一带一路’政策也为我们带来良机。加密航班和开通新航线后,云南朋友可以通过吉隆坡、曼谷、普吉这三个基地,中转至整个马来西亚和泰国,甚至整个东南亚。这将不仅带动云南出境游,也将吸引更多游客前来云南。亚洲航空将进一步实现对中国市场的承诺,为中国与东盟乃至亚太地区搭建空中桥梁,也为中国‘一带一路’的建设和发展发挥积极作用。”

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责编 刘赛娇