文旅头条讯（融媒体记者 刘娅娟 文）“30天无理由退货”是云南省向广大游客作出的郑重承诺。3月15日，这一承诺，或者说是这一机制，在2021央视“3.15”晚会中获得了赞誉。这一年多来，“30天无理由退货”让公众感受到了这一机制带来的无限正能量，不得不说，高效便捷的退货服务彰显了以顾客为本的人文关怀。

云南是旅游大省，壮美多姿的自然风光、多样浓郁的民族风情，吸引了来自全国各地，乃至全球的游客来观光旅游。随着旅游市场竞争的加剧，旅游市场乱象时有发生，严重侵害了旅游消费者的合法权益，阻碍了旅游行业自身健康持续发展。

为遏制旅游市场乱象、规范旅游消费秩序、营造诚信消费环境，云南省于2019年5月1日在全省全面推广“30天无理由退货”机制，在保障游客消费权益的同时，也为更多游客在旅行过程中一时冲动下的“非理性消费”提供了“反悔”的机会。只要非人为损坏、不影响二次销售的，均可以退。换言之，退货条件一点也不苛刻，打消了以往消费者“购物容易退货难”的顾虑。相比于常规网络购物7天无理由退货，30天无理由退货延长了退货的时间周期，让购买者有充足的反应时间，在深思熟虑之后决定退货与否。此举彰显了以顾客为本的人文关怀，势必会增加消费者的认可度与满意度。来自云南省文化和旅游厅的数据显示，截止2021年2月底，全省共为游客办理退货13238起，退款金额9386.15万元，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达到了99.6%。

快速、高效地处置游客的退货申请，得益于云南省构建的覆盖全省的购物退货服务网络。“30天无理由退货”作为云南省深入推进“旅游革命”的开创性举措，健全了服务保障机制，在全省16个州市、15个机场、重点旅游县设立了130个由政府建设的游客购物退货中心服务点，让游客可以通过现场、电话、线上三种方式，快捷、轻松地发起退货申请。另外，案件受理、产品核验、垫付退款、资料存档、完成退货服务、回访等各个流程充分保障了游客的“退货权”，为赴滇游客提供了便捷、高效退货服务，增强游客体验感、便利度，营造“消费满意，购物放心”的旅游环境，让游客买得放心、退得舒心。

“30天无理由退货”机制的全面实行，不仅保障了旅游消费者的权益，更有效促进了旅游市场的健康发展。通过倒逼机制，促使相关旅游从业者诚信经营，逐步打消“一锤子买卖”的念头，激发市场活力，创造新产品，擦亮云南诚信旅游的“金字招牌”，成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

康莞悦  制图

责编 童文文

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