为切实提高丽江市导游人员的讲解水平、服务质量和综合素养，维护来丽游客的合法权益，树立良好的丽江旅游品牌形象。丽江市文化和旅游局和丽江市旅游协会将于2021年4月至6月，分批次组织开展丽江市导游人员综合素养培训班，并下发《关于2021年组织开展丽江市导游人员综合素养培训相关事宜的通知》。

（《通知》全文如下：）

一、培训范围

凡在丽江市旅游协会、旅行社端口申领电子导游证，并在丽江市范围内从事导游服务的全市导游人员（含兼职人员）。

二、培训方式

采用现场集中授课方式进行，培训时间为期2天，结束后根据需要进行考核。

三、培训安排

（一）培训时间：4月至6月；

（二）按属地原则，分批分班培训，每班不超过60人，每期培训人数为240人；

（三）具体培训时间安排如下：

此次培训按旅行社、导服公司注册地所属辖区划分，古城区培训批次为第一期至第十期，其他区县培训批次为第十一期至第十五期，按各自所属辖区报名。

（四）课程安排：培训课程主要为导游职业素养、导游讲解技能规范、旅游危机管理处置、导游服务礼仪等内容，以集中理论授课和现场实训方式进行。

四、组织机构

丽江市文化和旅游局、丽江市旅游协会主办，丽江旅游职业培训学校承办，县（区）文旅局、市旅游协会导游分会、各旅行社、导服公司协办。

五、培训报名

（一）本次培训由旅行社及导服公司统一组织报名参加。

（二）报名时间：2021年4月12日——2021年4月16日

（三）报名方式：现场报名，各旅行社、导服公司请在报名时间段内提交所有报名材料（纸质版、电子版）。

（四）报名地点：丽江市玉龙县黄山镇景誉家园三期21幢101号（西门二楼）丽江旅游职业培训学校教学业务部。

（五）报名资料：请扫下方二维码查询下载，并按要求填报。

（六）因本次培训涉及范围较广、人数较多，所有单位的报名资料一经提供，无特殊情况不允许修改。并且每期培训人数上限为240人，如超出每期人数上限，各单位需服从丽江旅游职业培训学校的调配。

六、相关要求

（一）各旅行社（集团）、导服公司及全市导游人员务必要统一思想、提高认识，高度重视此次培训工作。

（二）各旅行社（集团）、导服公司务必要按照培训安排，统筹好旅游接待工作，组织所属导游人员积极参加培训；全市导游人员务必按照旅行社、导服公司安排或自行安排好接待需求，按时参加培训。

（三）对未积极组织所属导游人员并完成培训的旅行社（集团）、导服公司，将严格按照行业相关规定处理；未按规定参加培训以及培训考核不合格的导游人员，将冻结其在丽江云旅游一卡通监管结算平台派团端口，旅行社、导服公司不得委派其带团，完成综合培训取得证书后方可正常带团。同时，将对各旅行社（集团）、导服公司及导游人员参加培训的情况纳入旅游诚信量化评价体系管理。

丽江市旅游协会电话（传真）：0888-5151068

丽江旅游职业培训学校电话：0888-3066188

来源：丽江市文化和旅游局 丽江市旅游协会

编辑：李亚

审核 马永虎