伴随着国内疫情的有效管控，政府部门持续放开出行限制、鼓励和推动旅游业发展，五一小长假有望迎来“爆发式出游”。为认真贯彻国家、省委省政府、市委市政府的决策部署，提高全市从业人员道德水准和文明素质，着力提升全市旅游行业文明程度和服务品质，全力塑造普洱旅游业“爱国、守法、诚信、文明、热情”的新形象，特向全市广大游客、涉旅企业及从业人员发出如下倡议：

一、文明做事讲文明。不讲粗话脏话，不强词夺理，不恶语伤人，熟练掌握旅游行业文明服务用语，不使用禁忌用语，避免因不当用语、不良表达而产生不良影响。

二、热情主动好耐心。礼貌待客，一视同仁，有问必答，有需必应，急游客所急，想游客所想，及时为游客排忧解难。

三、微笑服务显真诚。做到仪态端正，着装整洁，精神饱满，面带微笑，和蔼可亲，目光友善，流露真诚，声音清晰柔和，语速适中。

四、明厨亮灶讲卫生。餐饮企业提倡使用公勺公筷，做到周边环境整洁，就餐场所干净，后厨合规达标，仓储整齐安全，餐饮用具洁净，从业人员健康，提供符合健康理念、体现普洱特色的菜品，不采购、出售、加工和食用野生动物，团队餐不提供野生菌。

五、疫情防控常落实。持续严格落实疫情防控和“常消毒”常态化要求。住宿企业做到消杀规范，清洁到位，卫生到位，洗涤到位，客房用品一客一换，逐步减少“六小件”，降低塑料污染，让游客宾至如归，住的安心。

六、文明出行保安全。旅游运输企业做到行车遵守交规、礼让三先、车辆维护到位、干净整洁、定时消毒，主动为游客协拿行李，配合导游履行安全监督员职责。

七、行程计划要合理。持续严格落实“预约、错峰、限量”要求，各旅游企业要提供合理、优质的旅游产品。旅游景区做到垃圾日产日清和“常消毒”，引导游客在密闭场所和人员密集时佩戴口罩。旅行社不宣传、销售“不合理低价游”产品、不接待“不合理低价游”团队，严格履行旅游合同，确保游客舒心游。

八、诚信经营放心购。涉旅商品经营企业做到明码标价，不掺杂掺假、以假充真、以次充好、短斤少两，热情周到待客，畅通投诉渠道，严格执行“30天无理由退货”，做好售后服务，营造称心消费环境。

文明是最美的风景。让我们携起手来，从我做起，从点滴做起，共享健康生活在普洱。

普洱市文化和旅游局

普洱市旅游业协会

2021年4月21日

来源：普洱市文化和旅游局

编辑 沈艺

审核 马永虎