文旅头条讯（融媒体记者 刘娅娟  史飞飞 文 邓斌 图/视频）4月29日，“五一”假期即将来临之际，云南省召开了2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会，发布会重点介绍了“30天无理由退货”相关政策。据悉，截至目前，云南已经成功办理游客退货17494起，退款1.22亿元。

已成功办理游客退货17494起 退款1.22亿元

近年来，云南省持续推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”的“旅游革命”三部曲，抓线上智慧化提升、线下高质量发展，持续改善旅游环境、提升旅游体验。围绕“提升品质”，云南省针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

（云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄）

云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，为抓好“30天无理由退货”的实施，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，云南省建立了退货工作制度，搭建退货工作机制，在全省16个州（市）和旅游重点县（市、区）设立123个游客购物退货监理中心，在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域等，规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客提供方便快捷的现场退货服务。不仅如此，云南省还加大退货制度宣传，依托“一部手机游云南”平台，开通线上退货渠道，为游客提供统一便捷的手机端退货服务，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

（新闻发布会现场）

在“30天无理由退货”的保障下，游客在云南旅游过程中购买了旅游商品不满意，就可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货（0871-96301）、语音退货；游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。一旦收到游客退货申请，全省退货监理中心工作人员直接登录“一部手机管旅游”App或PC端线上退货处置平台，及时处理退货申请。

截至2021年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。其中，退货金额最高的一起达30.61万元。退货种类最多的为珠宝玉石类，占退货数量的76.35%，其次为银制品占14.15%，普洱茶占1.27%。

“30天无理由退货”满意度为99.88%  游客点赞好评

两年来，云南省按照游客购物退货“应退尽退”原则，及时受理，快速办理游客退货申请，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天，“快速退”迎来了游客的好评。根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。四川游客杨先生办理完退货后说，“整个退货过程轻松、快捷、效率，有工作人员专业指导帮助，以后去云南玩买东西更加放心了。”

（新闻发布会现场）

“游客只要有退货诉求，24小时都能通过‘游云南’APP、‘游云南’小程序的‘我要退货’功能发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时在线为游客服务，可以为游客提供‘随时退’的办理服务。”杨澄表示，下一阶段，云南省将在前期工作的基础上，不断提升“30天无理由退货”服务质量，继续强化游客购物退货监理中心的职能建设和云南省游客退货中心服务点的标准化建设，加强工作人员日常培训，不断提升“退货”服务质量和水平；持续完善“一部手机游云南”“我要退货”功能，进一步做到退货操作更便捷、游客使用无门槛，维护好游客合法权益，守护好云南旅游“金字招牌”。

责编 龚怡丹

审核 李元