文旅头条讯（融媒体记者 孙思漫 通讯员 张志 文）为保障游客合法权益、优化旅游消费环境，云南省积极推行游客购物“30天无理由退货”工作。5月3日下午，云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳一行来到红河州弥勒市检查“30天无理由退货”宣传推广工作。

（在弥勒市高铁站游客中心退换货服务点检查）

曾艳一行走进弥勒市高铁站、东风韵艺术小镇、太平湖森林小镇实地检查“30天无理由退货”宣传海报的张贴、工作人员在岗等情况。曾艳在检查中指出，红河州要加大力度对“30天无理由退货”进行宣传，早日实现退货宣传海报在所有景区景点、高铁站、旅游大巴等全覆盖。

（在东风韵游客中心检查）

（在东风韵景区商铺检查）

曾艳在弥勒市调研东风韵美憬阁酒店、太平湖森林木屋酒店时强调，酒店是旅游康养度假项目的核心之一，希望弥勒在健康生活目的地建设的过程中，根据市场需求，结合自身客观资源实际，大力推进新业态、新项目建设，进一步打造高端度假产品，力争将弥勒建成云南度假城市样板和全省旅游产业转型升级的代表。

（在太平湖森林小镇检查）

红河州文化和旅游局党组书记、局长张艳梅、弥勒市文旅局局长张宇参加检查。

知识多一点：

游客如何申请退货？

云南省在16个州（市）和旅游重点县（市、区）设立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督。

在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域等，规范设立130个“云南省游客退货中心服务点” ，为游客提供方便快捷的现场退货服务。

依托“一部手机游云南”平台，开通“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

游客退货主要有线上和线下两种渠道：

线上退货时：

第一种方法，下载“游云南”APP，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；

第二种方法，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。

线下退货时：

游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

无论选择哪一种方法办理退货，都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，云南会按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。

提醒广大游客，在云南省范围内资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品（除定制商品、生鲜外），无论是自由行还是团队游，只要有退货诉求，自购买之日起30天内，在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下，就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。退货不收取任何费用，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费用需由游客承担。

红河文旅 图

海报来源于 云南发布

责编 龚怡丹

审核 代基凯 李元