文旅头条讯（融媒体记者 赵芮 文）为切实维护游客合法权益，着力优化云南旅游消费环境，五一假期，昆明市在昆明文旅服务中心、翠湖讲武堂景区、昆明长水国际机场、昆明高铁站等场所开展“30天无理由退货”宣传。同时，在游客密集场所张贴近32万份宣传海报，并通过机场、客运站、景区、宾馆等场所的637块电子显示屏播放宣传视频，进一步提升“30天无理由退货”游客知晓率，提高游客维权意识。

记者从昆明市游客购物退货监理中心了解到，2021年5月1日至5月5日，昆明市退货监理中心共受理退货申请37起，退货申请涉及总金额228,788元。其中涉及昆明市29起，退款金额总计164,728元；其他州市8起（大理州6起、丽江市2起），退款金额总计64,060元。退货申请受理渠道情况为网络平台受理退货14起，现场服务点受理退货23起。

来自黑龙江的游客曾先生在旅游途中购买了银饰，后来发现不太满意，看到宾馆粘贴的海报后，通过“一机游”受理，及时地得到了反馈与处理。肖先生说整个退货过程，方便快捷，服务耐心周到。“云南的这一举措非常好，让游客出游有了安心的保障，为云南旅游点赞”曾先生说。参加团队旅游来自北京的肖先生在丽江古城购买了黄龙玉配饰，肖先生说：”买的时候很喜欢，后来觉得价格贵了，想着能不能退，正好收到云南实行游客购物‘30天无理由退货’的短信，在云南省游客退货中心昆明长水机场服务点，在工作人员的帮助下，顺利办理了退货手续。”“中心人员服务态度好，工作认真。十分感谢！”“退货受理方便快捷，感谢！”……在服务点的意见簿上，游客们纷纷点赞“30天无理由退货”。

自2019年5月推行“30天无理由退货”以来，昆明市建立起1个游客购物退货监理中心、18个县级游客购物退货监理分中心、“昆明长水国际机场服务点”“昆明南站服务点”2个退货服务点和100个退货咨询点的三级购物退货体系，为游客提供便捷、高效的退货服务。目前，昆明“30天无理由退货”已做到5分钟内受理退货申请、4小时内达成退货协议，最短2小时、最长不超过72小时办结，实现退货申请受理、办结及游客满意度的3个100%。

目前云南已初步形成了“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制，游客满意度持续提升。作为云南省旅游革命“三部曲”之一，自2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度，经过两年的实践运行，“30天无理由退货”已经成为诚信云南新标志和云南旅游新名片。

张永强 图 杨雷 视频

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审核 陈大衡