2021“五一”假期，云南文化旅游市场强劲复苏，红火的场面不亚于2019年的“五一”节。五天的假期云南省共接待游客1783.8万人次，实现旅游收入128.6亿元，分别恢复至2019年同期日均水平的119.7%和122.7%。

这份成绩沉甸甸，也响当当。

这份满意的答卷背后，

是云南文旅人坚持传递正能量的必然结果，

更是云南文旅人节前无数个日夜奋战的必然结果。

（融创文旅城 江蕊先 摄）

他们，节前多措并举

守护云南旅游金字招牌；

他们，

身体力行办实事，

积极加大各项利好政策的宣传推广；

他们，

节前有准备，节中迎好客，节后送好客，

致力于提升服务品质；

他们，平凡而伟大，如星星般闪耀。

他们

加大“30天无理由退货”宣传

践行“30天无理由退货”承诺

“大家好，我是云南省文化和旅游厅厅长曾艳，在这里，我代表云南省郑重承诺：任何一位游客，在云南旅游购物，30天无理由退货。我们将努力提供优质服务，让大家的旅程美好、快乐，七彩云南欢迎您。”在“五一”节前，云南省文化和旅游厅厅长曾艳携云南省16州市文化和旅游局负责人向广大游客作出“30天无理由退货”的郑重承诺，各个州市进一步加大对“30天无理由退货”的宣传推广，做到宣传单覆盖全省退货点，志愿者线下多活动宣传等。

为抓好“30天无理由退货”的实行，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，云南省建立了退货工作制度，搭建退货工作机制，在全省16个州（市）和旅游重点县（市、区）设立123个游客购物退货监理中心，在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域等，规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客提供方便快捷的现场退货服务。不仅如此，云南省还加大退货制度宣传，依托“一部手机游云南”平台，开通线上退货渠道，为游客提供统一便捷的手机端退货服务，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

（大理随处可见的“30天无理由退货”宣传 大理州文化和旅游局 供图）

“五一”前，云南全省范围内的火车站、飞机场、各景区景点服务中心、客栈酒店、社会商品零售店、游客集散休憩地点、城市宣传栏、公交车、出租车、旅游车上，随处可见宣传海报和二维码图标，让游客更直观了解退货工作流程和退货程序，以此进一步加强“30天无理由退货”宣传力度。

（昆明长水机场“30天无理由退货”服务点 江蕊先 摄）

云南省游客退货中心长水国际机场服务点、昆明南站服务点、丽江火车站、丽江三义国际机场、大理机场……假日期间，在云南省的各个机场、火车站的退货中心，都能看见值守工作人员的身影，他们耐心地为旅客仔细演示和讲解退货要求和流程，指引大家快速办理退货手续。

（张永强 摄）

他们

节前发邀请，节中迎好客，节后送好客！

随着疫情防控的持续向好，全省旅游景区接待量呈现快速增长态势。全省4A级及以上旅游景区113家，除因整改、提升改造等原因停业9家外，“五一”期间共接待游客345万人次，同比增长88.92%，景区收入1.9亿元。其中预约入园136万人次。

（游人如织的大理古城 大理州文化和旅游局 供图）

广东深圳游客“喜欢大理慢生活，在这里体会到了人间烟火气”；江苏小伙评价普者黑“疫情防控做得非常好，旅游服务很贴心。很喜欢云南。”；来自美国的安定最爱云南普洱；来自哈萨克斯坦的王杰，在“非常舒服的”红河州欢迎大家来吃过桥米线……这是游客给云南最好的评价。在云南，游客能感受到各个景区做足准备，用最美的风景、最诚挚的服务，给来自五湖四海的宾朋留下刻骨铭心的云南印象！

（建水学政考棚院试实景演出 红河州文化和旅游局供图）

节前做足准备，发出邀请。为了迎接假日的到来，云南推出200多项优惠措施和惠民活动，并在节前向游客发出了邀请。

（“五一”到玉龙雪山看雪 和学乾 摄）

节中迎好客，做好服务。“扫码、测温、戴口罩”，在云南，每到一个景区，都能感受到防疫工作是重中之重。云南在“五一”期间始终抓实抓细“限量、预约、错峰”措施，多措并举做好疫情防控工作。

（兰芳 摄）

行走云南各景区，记者都深深体会到为做好疫情防控工作，许多景区做到了二次测温，增加了工作人员引导游客遵守防疫需求，保持距离，佩戴口罩做好个人防护。同时，景区通过各种渠道实时发布客流信息，如：大理古城、丽江古城和西双版纳告庄西双景在假日期间及时发布客流预警，提醒游客错峰出行，防止扎堆。让游客在旅行期间，车不堵、人不堵、心不堵。

（云南民族村 邓斌 摄）

节后，返程客流高峰到达，云南各交通枢纽也毫不松懈，确保游客安全返回。方便旅客的“最后一公里”，落细落实疫情常态化防控措施，牢牢守住疫情防控航空门户。假日期间，省内各机场总体运行安全、平稳、顺畅。

他们

打造各类节庆“大餐”

让假期缤纷多彩

为了让游客度过一个难忘的假期，文旅人积极行动，各类节庆“大餐”缤纷多彩。其中，建水策划推出“2021就爱去建水旅游文化节”，以“云游千年紫陶之都，踏寻建水乡愁之旅”为主题，开展“云播建水”“云集建水”“云游建水”“云赛建水”系列活动，将建水推向“云端”。

（石屏龙韵养生谷帐篷节 红河州文化和旅游局供图）

在大理巍山，“寻根南诏·品味巍山”暨庆“五一”小吃展，阿刘蔓蔓来、石一、Agile-高鹏等网红主播带领大家寻根南诏，云品巍山美味。

（南诏胡同小吃街 王泽航 摄）

文山广南县西洋江大峡谷·侬人谷景区，游客走风雨桥，听壮族情歌，还感受了弄娅歪文化，品尝高峰牛肉。

（西洋江大峡谷·侬人谷景区 兰芳 摄）

玉溪澄江和华宁为游客准备了各式活动和民俗表演，新平县嘎洒镇花腰傣风情沐浴节让游客融入其中，感受民族风情。

（各地游客 “湿身”戛洒 玩转花腰傣风情沐浴节 新平县融媒体中心）

西双版纳的热带植物园举办了萤火虫露营活动，告庄西双景景区让游客体验到独具特色的游船活动。

（乐乐 图）

丽江古城为游客们带来民族文化展示活动等。云南为全国各地的游客准备了一道道文旅大餐，让游客们“五一”出游玩得尽兴，玩得舒心。

……

（丽江古城 木琼晓 摄）

他们

积极给力

参与复工复产

“五一”期间，云南文旅要素各行业也十分给力，积极参与到文旅产业的复工复产当中。

（工作人员贴心服务 玉龙雪山景区供图）

在五一到来之前，云南省旅游业协会在云南省文化和旅游厅的指导下，把引客源、推线路、带产品、树诚信作为行业的主要工作，积极参与疫情防控和行业复工复产，开展新线路和新产品评定，以及标准化、规范化工作，协助会员（单位）企业开展诚信体系评价，助力云南旅游新线路和新产品的推广。云南省旅行社协会按照云南省文旅厅要求，对协会成员单位进行了文明旅游宣传，要求相关成员单位遵守好相关行业文明服务规范。“同时，文明旅游也得了广大游客的支持，旅行社协会引导大家理性消费，自觉抵制‘不合理低价游’。”

昆明市导游协会“五一”期间围绕两个方面开展工作，一个是服务质量，疫情防控安全提示，二是配合省文旅厅和市文旅局开展志愿者服务活动。从4月29日起到5月5日，昆明市导游协会在昆明老街、翠湖设点做“30天无理由退货”的宣传工作，获点赞无数。

他们

积极传递云南文旅好声音

讲好云南文旅好故事

“来大理了，去哪里呢？和记者小姐姐走进大理石空博物馆，探索大理石的前世今生吧！”“我是文旅头条的记者，一起看看五一丽江古城做好了哪些准备！”这是五一期间文旅头条记者带来的一条又一条的视频资讯。他们深入景区、景点，深入游客中，带来云南旅游“好声音”，后端策划、选题、编辑、剪辑、分发，传递云南旅游的各种好故事！

文旅头条围绕 “传递云南旅游正能量，讲好云南文旅好故事”的系列报道策划。“赴滇旅行日记””五一安心游云南”“就爱去云南”“30天无理由退货”“让游云南更有理由”等短视频产品的出品顺应了当下群众阅读需求，更成为“五一”云南文旅新闻的亮点，上百篇关于“五一”节前、节中、节后旅游行业新闻在各互联网和手机端发布，成为读者迅速掌握云南旅游行业动态和资讯的前沿阵地。

“文旅头条”视频号在“五一”期间上百条视频，让坚守初心的文旅人亮相手机端，让“五一我在岗，安心游云南，我们守护您”这句假日期间最具正能量的声音在云南各地响起。就爱去昆明、就爱去红河、就爱去香格里拉、就爱去大理、就爱去丽江、就爱去文山、就爱去普洱、就爱去楚雄等视频、抖音、小红书等账号陆续上线。在实时发布的视频中，把文旅之外的交警、气象、环卫等部门的暖心行动，搬入视频，让观众了解他们的多措并举，坚守初心。

无数的“他们”都是一群可爱的人，

或是西双版纳傣族园景区泼水广场，

积极救助一名意外晕倒的游客的好人；

或是退货中心服务点认真负责的工作人员；

又或是每一个角落用实际行动热诚欢迎游客到来的文旅人……

在这里，

我们要向每一位付诸实际行动，

守护云南旅游金字招牌的你说一声：

您辛苦了！

守护云南“金字招牌”，

谢谢有你！感恩有你！

统筹 李文女

文 海莱阿芝 代基凯

责编 童文文

审核 李元